Analisis Penentuan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dengan pendekatan Customer Relationship Management Di Haura Salon Muslimah

Haura Salon Muslimah adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perawatan kecantikan seluruh bagian tubuh. Yaitu dari segi perawatan rambut, perawatan wajah, dan perawatan badan .Haura Salon Muslimah sendiri berada di Jl.Ir.H.Djuanda No.294, Dago, Coblong, Bandung, Jawa Barat. Saat ini Haura Salon Muslimah menyediakan layanan kotak kritik dan saran kepada pelanggan yang berisi nama Kapster, jenis perawatan, puas/tidak puas, dan komentar. Masalah yang dialami Haura Salon Muslimah yaitu dilihat dari hasil kritik dan saran pelanggan menyatakan bahwa banyak pelanggan tidak puas dengan pelayanan di haura salon muslimah yaitu berupa waktu pelayanan, cara kerja, maupun sikap kapster kepada pelanggan. Berdasarkan masalah yang ada maka Haura Salon Muslimah membutuhkan sebuah sistem yang dapat membantu Owner salon dalam memperbaiki kualitas pelayanan di Haura Salon Muslimah. Sesuai dengan tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Perbaikan kualitas pelayanan di Haura Salon Muslimah dilakukan dengan menggunakan metode Servqual dengan pendekatan Customer Relationship Management yang mampu membantu Haura Salon Muslimah mendapatkan rekomendasi perbaikan pelayananHasil dari pengujian black box dan pengujian beta dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Owner dalam melakukan penilaian kualitas pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan.

Haura Salon Muslimah is a company engaged in beauty care services all parts of the body. Namely in terms of hair care, facial care, and body care. Haura Salon Muslimah itself is located at Jl.Ir.H.Djuanda No.294, Dago, Coblong, Bandung, West Java. Currently Haura Salon Muslimah provides a service box of criticism and suggestions to customers that contain the name Kapster, type of care, satisfied / dissatisfied, and commentary. Problems experienced Haura Salon Muslimah that is seen from the results of criticism and customer suggestions stated that many customers are not satisfied with the service in haura Muslim salon is in the form of service time, work, and attitude of the kapster to the customer. Based on existing problems then Haura Salon Muslimah need a system that can help Owner salon in improving service quality in Haura Salon Muslimah. In accordance with the main purpose of CRM is to retain old customers and attract new customers.Improvement of service quality in Haura Salon Muslimah is done by using Servqual method with Customer Relationship Management approach that is able to help Haura Salon Muslimah get recommendation of service improvement The results of black box testing and beta testing can be concluded that this system can help the Owner in conducting assessment of service quality and provide recommendations for service improvement.