Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Scoopy Bandung (survei Pada Pelanggan Ahass Putr Bandung)

Beragamnya kebutuhan masyarakat akan alat transportasi pun membuat produsen sepeda motor terus berinovasi hingga akhirnya lahir jenis sepeda motor bertransmisi otomatis yang kemudian dikenal dengan skutermatik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan, juga untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun parsial pada pelanggan Ahass Putra Jaya Bandung. Metode penelitian yang digunakan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, penentuan sample yang digunakan menggunakan rumus slovin dan jumlah sample yang diperoleh adalah sebanyak 70 responden. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis secara simultan menunjukan kedua variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk dan layanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Scoopy Bandung. Kualitas produk dan layanan purna jual secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor Honda Scoopy Bandung.

The diversity of society needs for transportation equipment also makes motorcycle manufacturers continue to innovate until finally born type of motorcycle automatic transmission which then known as automatic motorcycle. This study aims to determine the effect of product quality and after sales service on loyalty of Ahass Putra Jaya Bandung customers. It also determines the effect of product quality and after sales service towards customer loyalty, both simultaneously and partially. The research applied descriptive and verification methods. The determination of samples was using slovin formula with 70 samples. The sampling technique was using accidental sampling. The analysis technique was using multiple linear regression. Simultaneous analysis has shown that both independent variables of product quality and after sales service have significant effect on customer loyalty of Honda Scoopy motorcycle customers. The quality of products and after-sales service was also partially significant to the loyalty of Honda Scoopy motorcycle customers.