Pengaruh Efektivitas Penggunaan E-Filling Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonagara)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah efektivitas penggunaan efiling dan kualitas pelayanan pajak yang diterapkan oleh pemerintah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak yang merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan efektinya penggunaan e-filing. Penelitian studi kasus menggunakan bentuk penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara, sampel dalam penelitian diambil secara random sampling. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak yang menggunakan e-filing. Pengujian yang dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dengan teknik analisis SEM PLS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa efektivitas penggunaan e-filing memiliki signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak dan kualitas pelayanan pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak. Efektivitas penggunaan e-filing memiliki pengaruh sebesar 23% terhadap kepuasan Wajib Pajak, sedangkan kualitas pelayanan pajak memiliki pengaruh sebesar 27,4% terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak.

This study aims to determine whether the effectiveness of the use of e-filing and the quality of tax services applied by the government have a significant effect on taxpayer satisfaction which is one benchmark of the successful use of e-filing effect. Case study research using survey form using questionnaire as a research tool distributed to the Taxpayer registered at the Tax Office Pratama Bandung Bojonagara, samples in the study taken by random sampling. The object of this research is taxpayers who use e-filing. Tests conducted using the validity and reliability test. Data processing was analyzed by using descriptive statistic with SEM PLS analysis technique. Based on the results of hypothesis testing is known that the effectiveness of the use of e-filing has a significant to taxpayer satisfaction and the quality of tax service has a significant influence on taxpayer satisfaction. The effectiveness of the use of e-filing has an effect of 23% on taxpayer satisfaction, while the quality of tax service has an effect of 27.4% on taxpayer satisfaction level.