Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Kualitas Sistem Informasi Perpajakan (e-SPT) Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak

Penelitian ini dilaksanakan terhadap 100 orang Wajib Pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Subang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Kualitas Sistem Informasi Perpajakan (eSPT) terhadap Kepuasan Wajib pajak orang pribadi terdaftar pada KPP Pratama Subang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan metode deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 190.937 wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Subang. Dan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang wajib pajak orang pribadi, yang diambil dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada 100 wajib pajak orang pribadi.Metode analisis data yang digunakan adalah SEM PLS dengan bantuan software SmartPLS 2.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan pajak dan variabel kualitas sistem informasi perpajakan (e-SPT) memberikan pengaruh yang signifikan kepada variabel kepuasan wajib pajak. Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan pajak dan kualitas sistem informasi perpajakan (e-SPT) berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Subang.

This research was conducted on 100 individuals who are registered taxpayers on KPP Pratama Subang. The purpose of this research to determine the effect of Quality Tax Service and Quality Tax Information System (e-SPT) on Satisfaction Taxpayer personally registered on KPP Pratama Subang.This research type is quantitative research, with descriptive and verifikatif method. The population in this study is 190,937 individual taxpayers registered on KPP Pratama Subang. And the sample in this research is 100 person taxpayer person, taken by using simple random sampling technique. Data obtained by distributing questionnaires directly to 100 individual taxpayers.The data analysis method used is SEM PLS with the help of SmartPLS 2.0 software. The result of this research indicate that variable of service quality of tax and variable of quality of tax information system (e-SPT) give significant influence to taxpayer satisfaction variable. This research provides empirical evidence that the quality of tax service and quality of tax information system (e-SPT) affect the taxpayer's satisfaction on individual taxpayers in KPP Pratama Subang.