Optimalisasi Kualitas Pelayanan Pajak Melalui Kualitas kerja Pegawai Dan Kepuasan Wajib Pajak

Fenomena yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Majalaya adalah belum optimalnya kualitas pelayanan pajak dan masih sering terjadi keluhan dari Wajib Pajak yang masih belum puas akan kualitas kerja pegawai pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa optimalnya kualitas pelayanan pajak melalui kualitas kerja pegawai dan kepuasan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Majalaya tahun 2017 berjalan. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dengan unit analsisis yang diteliti adalah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Majalaya. Populasi yang terdapat di Kantor Pelayanan Pajak Bandung Majalaya pada tahun 2017 adalah 107.352 orang Wajib Pajak dan mengambil sampel 100 orang Wajib Pajak dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda juga melakukan uji hipotesis dan dibantu oleh program SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi kualitas pelayanan pajak dipengaruhi signifikan melalui kualitas kerja pegawai dan kepuasan Wajib Pajak memiliki hubungan positif. Dan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa optimalisasi kualitas pelayanan pajak dipengaruhi signifikan melalui kualitas kerja pegawai dan kepuasan Wajib Pajak. Secara parsial Kualitas Pelayanan Pajak dominan dipengaruhi oleh Kualitas Kerja Pegawai dibandingkan dengan Kepuasan Wajib Pajak.

The phenomenon that occurred in the Tax Office Pratama Bandung Majalaya is not optimal the quality of tax services and still often occur complaints from taxpayers who are still not satisfied with the quality of employment of tax employees. This study aims to test how optimal the quality of tax service through the quality of employment and taxpayer satisfaction in the Tax Office Pratama Bandung Majalaya 2017 run. The research method used is descriptive analysis method verificative with quantitative approach with unit analysis which studied is Tax Office Pratama Bandung Majalaya. And the population contained in Bandung Majalaya Tax Office in 2017 is 107,352 Taxpayers and sampled 100 Taxpayers by using purposive sampling technique. Data analysis technique used is multiple linear regression analysis and assisted by program SPSS version 23.The results showed that the optimization of the quality of tax services is significantly affected through the quality of employment and taxpayer satisfaction has a positive relationship. And the result of hypothesis test show that the optimization of service quality of tax is influenced significantly through the quality of employee work and taxpayer satisfaction. Partially The Quality of Tax Service is dominantly influenced by the Quality of Employee compared to Taxpayer Satisfaction.