Kepuasaan Wajib Pajak Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sistem Adminstrasi Perpajakan Modern (E-SPT)

Kepuasan Wajib Pajak merupakan faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan perpajakan. Namun faktanya masih banyak sarana dan prasarana yang tidak memadai. Untuk itu, cara memperbaikinya adalah memperbaiki sarana dan prasarana. Fenomena ini juga terjadi karena masih ada orang yang tidak menggunakan fasilitas sistem perpajakan modern yang disediakan oleh Direktur Jenderal Pajak dalam laporan SPT mereka. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris tentang pengaruh kualitas pelayanan perpajakan dan sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Populasi adalah 107.522 Wajib Pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bandung Bojonagara. Jumlah sampel adalah 100 orang wajib pajak yang menggunakan teknik penarikan sampel SLovin. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model / SEM dengan pendekatan Parsial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak dan juga sistem administrasi perpajakan modern berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak.

Taxpayer satisfaction is the main factor determining the quality of tax service. But the fact is still a lot of facilities and infrastructure are not adequate. For that, the way to improve it is to improve the facilities and infrastructure. This phenomenon occurs also because there are still people who do not utilize modern tax system facilities provided by the Director General of Taxes in their SPT report. This study aims to provide the empirical evidence about the influence of tax service quality and modern tax administration system to taxpayer satisfaction in Pratama Tax Servicing Office Bandung Bojonagara. The method that is used in this study is Descriptive and verification method. The population is 107.522 individual taxpayer which is registered in KPP Pratama Bandung Bojonagara. The number of sampling is 100 individual taxpayer that is used SLovin approximation sampling withdrawal technique. Analysis method that is used is Structural Equation Model/SEM in Partial Least Square (PLS) approximation. The result of this study shows that the tax service quality has influence to taxpayer satisfaction and also the modern tax administration system has influence to taxpayer satisfaction.