Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Implikasinya Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Majalaya Bandung)

Penelitian ini dilakukan pada KPP Pratama Majalaya Kota Bandung di Provinsi Jawa Barat. Dengan adanya masalah yang terjadi adalah masih terdapat kendala tentang pemanfaatan teknologi terkait dengan masalah aplikasi yang diberikan, adanya keluhan wajib pajak terkait dengan kualitas pelayanan, serta wajib pajak masih kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah ntuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Ordinal . Metode ang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif dan Verifikatif. Uji statistik yaitu dengan uji persamaan strukturan berbasis variance atau yang lebih dikenal dengan nama Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 2.0. Teknik penarikan sample menggunakan Probability Sampling, dimana akan ditetapkan Simple Random Sampling dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu dan anggota populasi dianggap homogen. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Pemanfaatan Teknologi Informasi berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan, serta Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Majalaya Kota Bandung.

This research was conducted on KPP Pratama Majalaya Bandung City in West Java Province. With the problems that happened is there are still constraints on the use of technology-related issues given application, the taxpayer complaints related to quality of service, as well as the taxpayer is still not satisfied with the services provided. The purpose of this study is ntuk know how much influence the utilization of information technology on service quality, and to know how much influence the quality of service to taxpayer satisfaction. Type of research used is Ordinal research. Ang method used in this research is Descriptive and Verifikatif method. Statistic test is by using variance-based structuring test or better known as Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 2.0 software. Sampling technique using Probability Sampling, which will be determined Simple Random Sampling is done randomly without regard to the existing strata in the population and the population members are considered homogeneous. The results showed that the utilization of Information Technology affects the Quality of Service, as well as Service Quality influence on Taxpayer Satisfaction in KPP Pratama Majalaya Bandung.