Manajemen Layanan Donatur Pada Yayasan Mizan Amanah Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)

Yayasan Mizan Amanah merupakan sebuah lembaga sosial kemanusiaan yang fokus pada program pendidikan dan pemberdayaan anak yatim dan kaum dhuafa. Layanan penawaran jenis donasi yang dilakukan secara singkat oleh Yayasan Mizan Amanah menyebabkan calon donatur kurang tertarik dan tidak mendapatkan informasi jenis donasi yang ada di Yayasan Mizan Amanah secara maksimal. Donatur yang tidak dikelompokkan menyebabkan layanan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan donatur sehingga terjadi penurunan jumlah donatur dan transaksi donasi yang dapat dilihat dari data donasi satu tahun terhitung dari bulan Mei 2014-Mei 2015 dan berdampak kepada kekurangan dana sebesar 69% dari total kebutuhan pendanaan anggaran yayasan. Permasalahan yang terjadi pada Yayasan Mizan Amanah, pemecahan solusinya adalah bagaimana manajemen layanan dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Manajemen layanan ini menggunakan segmentasi perilaku berdasarkan tingkat berdonasi donatur dan disegmentasikan menggunakan nilai rata-rata (mean). Pendekatan CRM menggunakan dynamic framework CRM dengan tahapan yaitu relationship phase, dynamic relationship management, customer information type. Hasil pengujian black box dan pengujian beta yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sistem yang dibangun telah dapat membantu Manager Fundraising dalam hal memutuskan rekomendasi jenis donasi untuk donatur dan membantu mengelompokkan donatur untuk diberikan layanan rekomendasi jenis donasi berdasarkan kelompok donatur.

Mizan Amanah Foundation Humanity is a social institution that focuses on education and empowerment programs for orphans and the poor. The service offers of the type donation which made briefly by Mizan Amanah Foundation cause the prospective donors less interested and do not get maximal information on the types of donations in Mizan Amanah Foundation. Donors which not grouped cause the service of provided is in accordance with the needs of the donor so that decrease the number of donors and transactions of donations that can be seen from the data donation of one year commencing from May 2014 to May 2015 and the impact the lack of funds amounting to 69% of the total financing needs budget foundation. Based on the problems that occur in Mizan Amanah Foundation, solving solution is how the service management with the approaches of Customer Relationship Management (CRM). This service management using behavioral segmentation based on the level of donating donors and segmented using the average value (the mean). CRM approach using dynamic CRM framework phased, namely the phase relationship, dynamic relationship management and customer information type. Based on the results of black box testing and beta testing, it can be concluded that the test system has been already passed in functionality and it has be able to assist the employees of Mizan Amanah Foundation in finding a solution to solve the problems of foundations and perform optimally service management.