Pengaruh Penerapan E-SPT Masa PPN Dan Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Soreang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penerapan e-SPT Masa PPN dan Kualitas Pelayanan Perpajakan yang diterapkan oleh pemerintah berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak yang merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan penerapan e-SPT. Penelitian studi kasus menggunakan bentuk penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Soreang, sampel dalam penelitian diambil secara random sampling. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak yang menerapkan dan menggunakan e-SPT Masa PPN. Pengujian yang dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dengan teknik analisis SEM PLS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa penerapan e-SPT memiliki signifikan terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Perpajakan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak Penerapan e-SPT memiliki pengaruh sebesar 47,63% terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak, sedangkan kualitas pelayanan perpajakan memiliki pengaruh sebesar 24,70% terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak.

This study aims to determine whether the application of e-SPT Masa PPN and Quality of Service Tax imposed by the government a significant effect on the level of taxpayer satisfaction, which is one measure of the success of e-SPT. A case study using this form of survey research using questionnaires as a research tool which is distributed to taxpayers registered in the Tax Office Pratama Soreang, the sample taken by random sampling. The object of this study is the taxpayer who implement and use e-SPT Masa PPN. Tests were carried out using validity and reliability. The data were analyzed using descriptive statistical analysis technique SEM PLS. Based on the results of testing the hypothesis in mind that the implementation of e-SPT has significant on the level of taxpayer satisfaction and Quality of Service Tax has a significant influence on the level of taxpayer satisfaction of e-SPT have an impact for 47.63% of the level of taxpayer satisfaction, while the quality of service taxation have an impact for 24.70% of the level of taxpayer satisfaction.