Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Di PD. AXA

PD. AXA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang stationary yaitu penjualan kertas dan alat � alat tulis yang berpusat di Bandung. PD. AXA sebagai pelaku bisnis yang sudah lama berkecimpung dalam bidang stationary perlu memikirkan bagaimana untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. PD. AXA masih memiliki permasalahan dalam hal mempertahankan pelanggan serta memberikan penghargaan yang tepat kepada pelanggan. Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada pada saat ini di PD. AXA, maka dibutuhkannya suatu pembangunan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PD. AXA. Tujuan pembangunan informasi CRM ini memudahkan dalam menyesuaikan pemberian penghargaan yang tepat kepada pelanggan berdasarkan transaksi pelanggan tersebut. CRM (Customer Relationship Management) adalah metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan aplikasi web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi kapabilitas internet yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Jenis CRM yang dibangun menggunakan CRM Analitikal. Adapun metode yang digunakan dalam menentukan pemberian penghargaan kepada pelanggan menggunakan metode Association Rule. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan pemberian penghargaan yang tepat kepada pelanggan.

PD. AXA is A Company Engaged in Field Sales of paper stationary Namely State and tools - stationery Yang centered in Bandung. PD. AXA as Business Actors who has long been engaged hearts stationary field Need to think about how to review long-term growth and profitability of the Company. PD. AXA still has problems hearts HAL retain customers As well as rewarding the Right shown to customers. Pursuant to the problems The ADA previous ON Currently in PD. AXA, then the need for a Development of Information Systems Customer Relationship Management (CRM) in PD. AXA. The development objective information CRM Singer facilitate hearts customize Right awarding shown to customers based on the customer transaction. CRM (Customer Relationship Management) is a methodology, strategy development, Software (software) and Web Application That Will assist the Company to review AN WITH Managing Relationships customers. Concept CRM Widely used as an industry benchmark AT information as Methodology The internet capabilities to assist the Company Managing Relationships BY customers. The built using operational CRM Analytical CRM. The Methods Used hearts determine the award was shown to customers using Association Rule Method.Based on the test results can be concluded that the singer System can be helped the Company to review the awarding Right customize shown to customers.