Analisis Pangsa Pasar Dan Penetuan Produk Di Mochi Bakat Jaya Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Mochi Bakat Jaya merupakan salah satu usaha UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) yang bergerak dibidang makanan ringan yaitu mochi. Mochi Bakat Jaya beralamat di jalan bhayangkara gang kaswari no. 124 kota Sukabumi. Saat ini Mochi bakat jaya berkeinginan untuk meningkatkan pangsa pasar dan menentukan produk baru agar sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan laporan penjualan tahunan pada tahun 2014 hingga 2016, diketahui bahwa penjualan mochi di Mochi Bakat Jaya selalu mengalami penurunan. Bapak Ujang Sukarya menyampaikan salah satu penyebab menurunnya penjualan di Mochi Bakat Jaya adalah karena kurangnya inovasi produk mochi. Customer Relationship Management dipilih agar hubungan perusahaan dengan pelanggan dapat terjalin dengan baik. Framework yang digunakan dalam pembangunan sistem ini adalah Framework Dynamic CRM meliputi Relationship Phase, Dynamic Relationship Management, dan Customer Information Type. Analisis pangsa pasar menggunakan metode STP yaitu Segmenting, Targeting, dan Positioning sedangkan untuk penentuan produk baru menggunakan voting yang akan dilakukan oleh pelanggan yang telah bertansaksi dengan Mochi Bakat Jaya. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan yaitu pengujian black box dan beta, Customer Relationship Management ini mampu membantu pemilik perusahaan dalam menganalisis pangsa pasar serta dapat menentukan produk baru yang akan diproduksi sesuai dengan hasil voting dan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai Mochi Bakat Jaya. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat membantu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi Mochi Bakat Jaya.

Mochi Bakat Jaya is one of the businesses of Micro, Small and Medium Enterprises engaged in snacks that mochi. Mochi Bakat Jaya is located in bhayangkara street kaswari alley no. 124 Sukabumi City. Currently, Mochi Bakat Jaya wanted to increase market share and define the new products to suit customer wishes. Based on the report annual sales in 2014 to 2016, it was known that the sales mochi in Mochi Bakat Jaya always decline. Customer Relationship Management is selected so that the company's relationship with customers can be maintained. Framework used in the construction of this system is the Framework of Dynamic CRM includes Relationship Phase, Dynamic Relationship Management, and Customer Information Type. Analysis of market share using the methods STP is Segmenting, Targeting, and Positioning while for the determination of new products using the voting will be done by customers who have transacted with Mochi Bakat Jaya. Based on the results of testing done of black box testing and beta, Customer Relationship Management is able to help the owner of the company in analyzing market share and be able to define new products to be manufactured in accordance with the voting results and enable customers to obtain information about Mochi Bakat Jaya. With this system is expected to help provide solutions to the problems faced Mochi Talent Jaya.