Sistem Penentuan Produk dan Promosi Dengan Pendekatan Customer Relationship Management di Seruni Foto

Seruni Merdeka Foto adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang studio fotografi digital. Keadaan yang terjadi di Seruni Merdeka Foto saat ini masih sulit dalam mempertahankan pelanggan, itu dikarenakan kurangnya proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Selain itu pelanggan merasa bosan dengan produk yang mereka beli dan tidak mengetahui informasi produk lain yang ditawarkan oleh perusahaan, dikarenakan perusahaan kurang memanfaatkan daya jual produk dan kebiasaan pelanggan yang mengakibatkan perusahaan tidak berusaha membuat pelanggan melakukan transaksi lebih banyak dari apa yang dibutuhkannya sehingga perusahaan bisa mendapatkan keuntungan yang lebih dan pelanggan tidak beralih dari Seruni Merdeka Foto ke perusahaan lainnya. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management) di Seruni Merdeka Foto, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan dengan melihat kebiasaan pelanggan dalam bertransaksi. Perusahaan juga dapat menentukan rekomendasi produk untuk meningkatkan daya jual produk berdasarkan kebiasaan pelanggan dan kebiasaan pembelian pelanggan dalam bertransaksi dengan menggunakan metode MBA (Market Basket Analysis). Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian beta, aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu sistem informasi CRM ini dapat membantu dalam penggunaan data pelanggan untuk mempertahankan pelanggan agar terus bertransaksi di Seruni Merdeka Foto.

Seruni Merdeka Photo is a company engaged in the field of digital photography studio. The circumstances in Seruni Merdeka Photo is still difficult to retain customers, it is due to lack of marketing process undertaken by the company. In addition, customers get bored with the products that they buy and they do not know the information other products offered by the company, because the company is less utilize the power of product sales and customer habits that results the company does not try to transact more than what is needed, so the company can get higher profits and customers do not switch from Seruni Merdeka Photo to other companies. By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management in Seruni Merdeka Foto, the company can identify customer by viewing consumer habits in the transaction. The company also can determine product recommendation for improve the marketability product based on their habits (customer) and purchasing habits in the transaction using MBA (Market Basket Analysis) methods. Based on the results of black box testing and beta testing, the application has been achieved the goal that is CRM information system. It can assist in the use of customer data to retain customers in order to continue transaction in Seruni Merdeka Photo.