Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management di Juventus Club Indonesia Chapter Bandung

Juventus Club Indonesia Chapter Bandung adalah sebuah basis pendukung klub sepak bola yang juga melakukan penjualan produk. Saat penelitian ditemukan beberapa masalah seperti setelah pelanggan melakukan transaksi dengan JCICB, JCICB tidak melakukan kontak lagi dengan pelanggan tersebut, JCICB juga belum memiliki sarana yang digunakan untuk menampung saran maupun keluhan dari pelanggan, serta dengan banyaknya pelanggan yang ada, JCICB kesulitan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi setiap pelanggan. Dengan menerapkan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM), JCICB dapat mengidentifikasi konsumen potensial dengan melakukan segmentasi pelanggan menggunakan model LRFM. Model LRFM merupakan model untuk menentukan segmentasi konsumen berdasarkan length, recency, frequency, dan monetary. Yaitu teknik pengelompokan konsumen berdasarkan rentang waktu antara transaksi awal dan akhir, waktu transaksi akhir dilakukan, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu, dan total pembelian yang dilakukan dalam waktu tertentu. Berdasarkan hasil pengujian, aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan, yaitu membantu JCICB dalam melakukan kontak ulang dengan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi, menyediakan sarana kritik saran, dan membantu dalam penentuan strategi pemasaran.

Juventus Club Indonesia Chapter Bandung (JCICB) is a football fanbase which also sells its products. When the research is being done, there are some problems that occur, such as there is no recontact between JCICB and their customers, JCICB don�t have any media so that the customers can submit their complaints, and given there are so many customers, JCICB have some problems deciding the right marketing strategies to each of their customers. By applying Customer Relationship Management (CRM) based Information System, JCICB can identify any potential customers by segmenting them with LRFM model. LRFM is a model for the purpose of segmenting the customers based on the length, recency, frequency, and monetary of their transactions. Based on the results from the research and test, the application which are built have reached its goals, such as helping JCICB to recontact their customers, providing a media which allows the customers to submit their complaints, and helping them to decide marketing strategies.