Pengaruh Kualitas Produk Hijab dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mezora di Balubur Town Square Bandung

Penelitian yang dilakukan Pada Mezora yang merupakan second branded dari Shafira yaitu perusahaan yang menjual pakaian muslim wanita. Fenomena yang menjadi dasar penelitian ini adalah adanya penurunan penjualan pakaian muslim wanita merek Mezora di Balubur Town Square Bandung. Penurunan penjualan ini menunjukan adanya penurunan kurangnya loyalitas pelanggan dikarenakan kualitas produk Mezora dianggap kurang.Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas produk, Kepercayaan merek pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial. Metode yang digunakan adalahmetode deskriftif, verifikatif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan yang berpengaruh antara kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan Mezora di balubur Town Square Bandung. Sampel yang digunakan sebagai objek penelitian yaitu sebanyak 100 responden. Sedangkan data yang digunakan data primer yang diperoleh secara langsung dengan penyebaran kuisioner. Untuk mengetahui kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada Mezora di balubur Town Square Bandung digunakan analisis statictic yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, analisis korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis yang Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.

The research was done on Mezora who is second from Shafira branded the company that sell clothing muslim women. The phenomenon is the basis of this study was a decrease in sales of women�s apparel brand Mezoramuslim in Bandung Balubur Town Square.This sales decline shows a decrease in costumer loyalty decision on product. The purpose of this study is to determine the quality of the product,Brand trust influence on costumer loyalty purchase decisions either partially. The methode in this study are descriptive,verification analysis and multiple linear regression. The sampel used as the object of study as many as 100 responden. While the data used effect of quality product and brand trust influence on costumer loyalty in Mezora Balubur Town Square Bandung of used statistic analysis using multiple linear regression analysis, classical assumption test, correlation analysis, coeficient of determination, and hypothesis testing are calculated using SPSS 21 for Windows. The result showed that the quality product partiality significant effect on the Costumer Loyalty and work brand trust partially significant effect on the costumer loyalty.