Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Pelaksanaan Self Assessment System (Survei pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Tegalega)

Penelitian ini dilakukan guna memecahkan fenomena yang terjadi dalam pelaksanaan self assessment system belum berjalan optimal, masih ada wajib pajak kesulitan menghitung pajaknya hal ini disebabkan karena kurangnya pemahaman wajib pajak akan prosedur pengisian SPT dan pemahaman atas sanksi administrasi perpajakan serta wajib pajak menemui hambatan dalam proses pelayanan pajak yang mengakibatkan self assessment system tidak berjalan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemahaman wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap pelaksanaan self assessment system di KPP Pratama Bandung Tegallega. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dengan responden sebanyak 100 orang wajib pajak orang pribadi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Data yang dihasilkan dianalisis menggunakan alat analisis SEM dengan pendekatan PLS menggunakan software SmartPLS 2.0. Berdasarkan hasil penelitian ini menujukkan bahwa pemahaman wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap pelaksanaan self assessment system. Dimana jika pemahaman wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak baik maka pelaksanaan self assessment system akan baik juga.

This research was conducted in order to solve the phenomenon occurring in the implementation of self assessment system has not run optimally, there are still taxpayers difficulty calculating the tax it is due to lack of understanding of taxpayer will be charging procedure SPT and understanding of the sanction of tax administration and taxpayer to see obstacles in the process of service resulting tax self assessment system is not going well. This study aims to determine how much influence the understanding of taxpayer and quality of tax service on implementation of self assessment system in KPP Pratama Bandung Tegallega. This study uses descriptive analysis and verification with quantitative approach to the respondents as many as 100 people an individual taxpayer. Data were collected by distributing questionnaires. The resulting data were analyzed using SEM analysis tools by using PLS approach SmartPLS 2.0 Software. Based on the results of this study showed that understanding of taxpayer and quality of tax service an effect on implementation of self assessment system. Where if understanding taxpayer and quality of tax service its good, the implementation of self assessment system will be good too.