Analisis Hubungan Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan Bank Dalam Pengambilan Keputusan Nasabah Mudharabah Untuk Menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Surapati Bandung

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Hubungan Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan Bank dalam Pengambilan Keputusan Nasabah Mudharabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Surapati Bandung. Hipotesis dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan Bank dalam mewujudkan sesuatu Pengambilan Keputusan Nasabah Mudharabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Surapati Bandung. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini mengambil sampel dari sensus nasabah mudharabah sebanyak 139 orang. Kuesioner digunakan sebagai pengumpulan data primer, analisis data menggunakan korelasi berganda dengan SPSS 13. Hasil Uji F menyatakan Perilaku Konsumen yang terdiri dari (Budaya, Sosial, dan Pribadi), dan Kualitas Pelayanan yang terdiri dari (Tangibles, Realibitasi, Responsivenes, Assurance, dan Empaty) secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses Pengambilan Keputusan Nasabah Mudharabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Surapati Bandung. Hasil Uji T dengan tingkat kepercayaan yang besar dapat disimpulkan bahwa Perilaku Konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap proses Pengambilan Keputusan Nasabah Mudharabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Surapati Bandung. Arah bertanda positif menunjukan bahwa Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan Bank yang tinggi membuat proses Pengambilan Kepitusan nasabah mudharabah lebih tinggi.

The purpose of this study is to investigate and analyze the effect of Consumer Behavior Relationships and Bank service quality in the Customer Decision Making Mudaraba for Bank Syariah Mandiri save in Bandung . The hypothesis of this study is a significant difference between Consumer Behavior and bank service quality in creating something Mudaraba Customer Decision to save in Bank Syariah Mandiri office of bandung surapatiThe study consisted of three variables , the research method used is descriptive and verification methods . This study took a sample of census mudharabag customers as much as 139 people . A questionnaire was used as the primary data collection , data analysis using multiple correlation with SPSS 1.F test results stating that consists of Consumer Behavior ( Cultural , Social , and Personal ) , and quality of service that consists of ( Tangibles , Realibitasi , responsivenes , Assurance , and Empaty ) simultaneously positive and significant effect on the Customer Decision Making process Mudaraba to save in Bank Syariah Mandiri office of bandung surapati. T Test Results level of confidence a big can be concluded that the Consumer Behavior have a significant influence on the decision making process for saving the Customer Mudaraba Bank Syariah Mandiri office of bandung surapati. Direction is positive and indicates that the Consumer Behavior Bank high Quality of Service Decision- making process of the customer decision mudaraba higher .