Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BJB Syariah Cabang Lembang

Dalam bisnis perbankan banyak hal yang bisa menjadi perhatian, terutama yang berkaitan dengan nasabah. Selain kualitas produk yang baik kualitas pelayanan dari semua komponen juga harus menunjukkan performa yang baik .Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan nasabah Bank BJB Syariah tentang kualitas produk Jemput Maslahah, mengetahui tanggapan nasabah Bank BJB Syariah tentang kualitas produk Jemput Maslahah, mengetahui loyalitas nasabah Bank BJB Syariah pengguna Jemput Maslahah dan menganalisis dampak antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini sebanyak 82 orang nasabah Bank BJB Syariah cabang Lembang pengguna Jemput Maslahah sebagai sample dengan teknik penarikan sampel menggunakan Importance Performance Analysis. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuisioner, observasi dan dokumentasi. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda, korelasi Pearson Product Moment, koefisien determinasi dan uji t untuk uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS for windows 17.0 version. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk Jemput Maslahah memiliki kualitas produk yang cukup baik, kualitas pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan nasabah pengguna produk memilii loyalitas yang cukup baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berdampak terhadap loyalitas nasabah pengguna produk Jemput Maslahah dengan tingkat hubungan yang kuat dan searah, dengan besarnya dampak sebesar 63,2% dan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti (epsilon).

In the banking business are many things that could be a concern, especially with regard to customers. In addition to good quality products from all the components of service quality must also show good performance. The purpose of this study was to determine the response of customers BJB Sharia about product quality Jemput Maslahah, knowing BJB Sharia customer feedback on product quality Jemput Maslahah, knowing customer loyalty BJB Sharia Jemput Maslahah users and analyze the impact of product quality and service quality toward loyalty. The method used in this study is a survey method with descriptive and verification approach. The unit of analysis in this study were 82 customers BJB Sharia branch Lembang Jemput Maslahah users as samples with sampling technique using Importance Performance Analysis. The technique of collecting data using interviews, questionnaires, observation and documentation. Methods of analysis using multiple linear regression analysis, Pearson Product Moment correlation, coefficient of determination and t test to test the hypothesis by using SPSS for Windows version 17.0.The results of this study indicate that the product Jemput Maslahah have a pretty good product quality, the quality of service that meets the needs and customer loyalty memilii product users are pretty good. The analysis showed that the quality of product and service quality affects customer loyalty Jemput Maslahah product users with the level of a strong and direct relationship with the magnitude of the impact of 63.2% and the rest is influenced by other factors not examined (epsilon).