Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pengunjung Tempat Wisata Imah Seniman Lembang bandung )

Banyaknya perusahaan yang menawarkan varians produk atau jasa yang sama membuat persaingan semakin ketat. Suatu kewajaran jika perusahaan yang berada pada masa hyper competition seperti yang dirasakan oleh Imah Seniman Lembang Bandung yang berusaha untuk tetap eksis dalam persaingan yang sangat ketat, namun dalam tiga tahun terakhir terjadi penurunan jumlah pengunjung dan dapat menjadi indikasi bahwa pengunjung yang melakukan kunjungan tidak selalu loyal pada tempat wisata Imah Seniman lembang Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada tempat wisata Imah Seniman Lembang Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan survey. Responden yang dijadikan sampel sebanyak 90 responden. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji statistik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun parsial. Kualitas pelayanan terbukti memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap loyalitas pelanggan.

The number of companies that offer products or services that variances together to make the competition even more tighter. A fairness if companies are in a period of hyper competition as perceived by Imah Lembang Bandung artists who are trying to exist in a very tight competition , but in the last three years a decline in the number of visitors and may be an indication that visitors do not always stay loyal Artist Imah sights on London dent. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and customer trust on customer loyalty in the sights Imah Artists Lembang Bandung. The method used is descriptive method of verification with a survey approach. Respondents who used a sample of 90 respondents. Collected data were analyzed using multiple linear regression statistical test. The results showed that the quality of service and customer confidence effect on customer loyalty either simultaneously or partially. Quality of care shown to provide a greater influence on customer loyalty.