Brand Loyalty Dibentuk Berdasarkan Aktivitas Social Media Marketing Melalui Brand Awareness

Perkembangan era digital saat ini begitu pesat, sehingga membuat masyarakat di dunia ini merasa sangat terbantu khususnya dalam memberikan kemudahan berupa layanan maupun cakupan yang tidak terbatas dalam mengakses informasi. Sebanyak 18,9% digunakan untuk melakukan sosial media Media jejaring sosial saat ini bukan lagi sekadar laman yang digunakan untuk mencari pertemanan, tetapi sudah menjadi gelombang baru ekonomi. Salah satunya adalah produk dari industri kosmetik salah satunya merek kosmetik emina cosmetics yang memanfaatkan sosial media untuk pemasarannya. Sosial media emina mendekati pasar menelusuri kampus untuk mengembangkan promosi sehingga mereknya lebih dikenal dan kepercayaan merek pun menjadi meningkat. Kunci sukses suatu brand diperlukan beberapa tahap untuk dilalui, salah satunya yaitu mulai dari menyebarkan kesadaran merek (brand awareness) sehingga pelanggan menjadi loyal terhadap merek. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat apakah apakah Brand Loyalty dibentuk berdasarkan Aktivitas Social Media Marketing Melalui Brand Awareness.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit Observasi dilakukan pada pengguna emina cosmetics dengan unit analisisnya adalah mahasiswi manajemen unikom yang menggunakan emina cosmetics dengan total 83 orang. Uji Statistik yang digunakan dengan analisis yang berbasis varians yaitu Partial Least Square (PLS) serta uji hipotesisnya menggunakan bantuan aplikasi Smart PLS 3.0.
Hasilnya menunjukkan bahwa responden menganggap aktivitas social media marketing dari emina cosmetics baik,brand awareness baik dan brand loyalty cukup baik.aktifitas social media marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. Brand awareness memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty dan aktivitas social media marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand awareness.