Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Operasional Trans Studio Bandung Melalui �Service Excellent� Terhadap Kepuasan Pengunjungnya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bagian operasional melalui �Service Excellent� terhadap kepuasan pengunjungnya. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut maka peneliti mengangkat indikator Tangibles (Bukti Langsung), Reability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) untuk mengukur Kualitas Pelayanan (Variable X) dan mengangkat indikator Harapan, dan Kebutuhan untuk mengukur Kepuasan pengunjungnya (Variable Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Survey dengan pendekatan Kuantitatif dan menggunakan Teknik Analisis Deskriptif yang dilakukan kepada pengunjung Trans Studio Bandung. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus dari Wibisono untuk jumlah populasi ≥30 dengan tingkat presisi 0,05 maka telah ditentukan standar deviasi populasinya sebesar 0,25 sehingga ditentukan sebanyak 97 sampel, instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket/kuisioner. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh Bukti Langsung (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 7,04% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Keandalan (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 4,61% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Daya tangkap (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 3,91% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Jaminan (X4) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 5,07% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Empati (X5) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 4,61% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Harapan (Y1) sebesar 16,94% adalah sedang artinya berpengaruh dan signifikan, Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kebutuhan (Y2) sebesar 15,49%% adalah rendah artinya berpengaruh dan signifikan. Kesimpulan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pengunjung Trans Studio Bandung. Saran meningkatkan kualitas pelayanan kepada keseluruhan pengunjung Trans Studio Bandung, menambah fasilitas pendukung, menambah SDM para staff operasional.

This research aimed to find out Effect of The Service Quality of Operations Division Trans Studio Bandung Through "Service Excellent" To The Visitor�s Satisfactions. To answer the purpose of the study, the researchers raised indicator Tangibles (Direct Evidence), Reability (Reliability), Responsiveness (Seize Power), Assurance (Assurance), Empathy (Empathy) to measure the Quality of Service (Variable X) and raised the expectations indicator, and Needs to measure the satisfaction of visitors (Variable Y). The method used in this research is a survey method approach using quantitative and descriptive analysis technique performed to visitors Trans Studio Bandung. The sampling technique used in this research from the formula of Wibisono, Populations ≥30 with a precision level of 0.05, the standard deviation has been determined that the population of 0.25 set at 97 samples, the instrument used in this study was a questionnaire. The results of this study indicate that the effect of direct evidence (X1) to the satisfaction of visitors (Y) of 7.04% is very low meaning there is no significant effect, Reliability (X2) on Guest Satisfaction (Y) of 4.61% is very low means that there is no significant effect, Comprehension (X3) on Guest Satisfaction (Y) of 3.91% is very low meaning there is no significant effect, Collateral (X4) to the satisfaction of visitors (Y) of 5.07% is very low meaning there is no significant effect, Empathy (X5) on Visitor Satisfaction (Y) of 4.61% is very low meaning there is no significant effect. Effect of Quality of Service (X) against Hope (Y1) of 16.94% was being influential and significant meaning, Quality of Service (X) to the Need (Y2) of 15.49 %% is being influential and significant meaning. Conclusion There is significant relationship between quality of service to the satisfaction of visitors Trans Studio Bandung. Suggestions to improve the quality of service to overall visitors Trans Studio Bandung, adding support facilities, adding the human resource operations staff.