Analisis Hubungan Atasan-Bawahan Terhadap Kepuasan Kerja dan Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan di Klinik Mutiara Cikutra Bandung

Hubungan Atasan-Bawahan yang kurang efektif kepada karyawan Klinik Mutiara Cikutra dapat mempengaruhi kepuasan kerja dan kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada pasien. Karyawan yang memiliki tingkat kepuasan kerja yang baik akan memberikan kualiatas pelayanan yang baik. Penelitian bertujuan untuk menguji dan menganalisis deskripsi dan pengaruh Hubungan Atasan-Bawahan Terhadap Kepuasan Kerja dan Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan di Klinik Mutiara Cikutra Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan pada Klinik Mutiara Cikutra Bandung dengan menggunakan sampel jenuh 30 responden. Data penelitian diperoleh dari kuesioner 28 item pernyataan skala ordinal. Penelitian ini menggunakan Path Analysis dengan bantuan IBM SPSS Statistics 19. Nilai koefisien determinasi diinterpretasikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Jadi dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa hubungan atasan-bawahan berpengaruh baik terhadap kepuasan kerja dan kualitas pelayanan Klinik Mutiara Cikutra, sementara sisanya merupakan pengaruh faktor-faktor lain diluar pekiraan adalah masih ada karyawan yang kurang puas dengan kerjanya sehingga kualitas pelayanan yang diberikan kurang baik.

The study resulted in a Boss-Worker relationship is quite good to very good. Job Satisfaction quite satisfied to very satisfied. Service quality is quite good to very good. This analysis resulted in the finding that the Boss-Worker relationship effect on job satisfaction. Job satisfaction affects the quality of service. And the boss-worker relationship affects the quality of service through job satisfaction. Boss-Worker Relationship ineffective employees Clinic Mutiara Cikutra can affect job satisfaction and quality of service to be provided to the patient. Employees who have a good level of job satisfaction will provide good quality service. The study aims to examine and analyze the influence of the description and the Principal-Subordinate Relationship Of Job Satisfaction and its Impact on Quality of Care in Clinical Pearls Cikutra Bandung. Methods This study uses descriptive methods and verification. The study was conducted at the Clinical Pearls Cikutra Bandung using saturated sample of 30 respondents. Data were obtained from a questionnaire 28 item ordinal scale statement. This study used path analysis with the help of IBM SPSS Statistics 19. Coefficient of determination interpreted effect of independent variables on the dependent variable. So the results of this study can be seen that a Boss-Worker relationship influence both job satisfaction and service quality Clinic Mutiara Cikutra, while the rest is the influence of other factors beyond pekiraan is still an employee is not satisfied with the work so that the quality of service given unfavorable .