Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dan Promosi Kesehatan Terhadap Loyalitas Pengunjung Rumah Sakit (Studi Survey Pada Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung)

Penelitian ini dilakukan pada Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung mengenai kualitas pelayanan rumah sakit yang meliputi bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan serta jaminan yang diberikan dan promosi kesehatan yang dilakukan oleh rumah sakit juga loyalitas pengunjung yang berobat berdasarkan fenomena-fenomena yang terjadi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengarh kualitas pelayanan rumah sakit dan promosi kesehatan terhadap loyalitas pengunjung yang berobat di Rumah sakit Khusus Gigi dan Mulut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pengunjung yang berobat di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda melalui pengujian hipotesis serta beberapa pengujian asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan rumah sakit dan promosikesehatan terhadap loyalitas. Besar pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit dan promosi kesehatan terhadap loyalitas pengunjung di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut dinilai cukup berpengaruh.

This research was conducted on the Outpatient Unit at Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut in Bandung of the hospital�s quality service that include by tangible, empathy, responsiveness, reliability also assurance and health care promotion by hospitals and also the patient loyalty beside the phenomena that occur in that hospital. The purpose of this study is to know the response about the influence of hospital's service quality and health care promotion on visitors loyalty in Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut. The method that used in this study is descriptive and verification methods. The unit of analysis is the patients in Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut. The analysis that used is a multiple linear regression through the hypothesis test and also some of classic assumption test. According to the result of this study, there are a positive and significant influence between the hospital's service quality and health care promotion on patient loyalty. The value of that influence hospital's service quality and health care promotion on patient loyalty is quite influential.