Peranan Aparatur Dinas Peternakan Provinsi Jawa Barat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Situs www.disnakjabar.prov.go.id

Website www.disnakjabar.prov.go.id. merupakan wujud dari pelaksanaan e-Government di Dinas Peternakan Provinsi Jawa Barat. Proses Pelayanan dalam memberikan informasi tentang peternakan kepada masyarakat yang dilakukan melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id. sangat diperlukan dan dibutuhkan oleh wisatawan atau masyarakat karena dapat membantu dalam mendapatkan informasi seputar hewan ternak. Permasalahan yang timbul dalam proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id. yaitu masih ada kekurangan dalam memberikan informasi peternakan atau merespon pertanyaan-pertanyaan serta keluhan yang dilakukan masyarakat melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id. Hal tersebut terjadi dikarenakan masih kurang adanya sumber daya aparatur yang mencukupi dan tekhnologi informasi yang harus ditingkatkan dalam proses pelayanan informasi kepada masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori peranan yang dikemukakan oleh Soerjono Soekanto, �peranan (role) merupakan aspek dinamis kedudukan (status). Apabila seseorang melaksanakan hak dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya. Maka ia menjalankan sesuatu peranan, peranan menentukan apa yang diperbuatnya bagi masyarakat serta kesempatan-kesempatan apa yang diberikan oleh masyarakat kepadanya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi non partisipan, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur adalah purposive sampling, sedangkan kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental. Hasil penelitian menyatakan bahwa bukti fisik berupa fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi telah berjalan cukup optimal. Kehandalan berupa pelayanan yang terpercaya dan pelayanan akurat telah berjalan optimal. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah berjalan dengan cukup optimal. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan,perilaku atau kesopanan dan kemampuan menyampaikan kepercayaan kepada masyarakat telah berjalan dengan cukup optimal, dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan para masyarakat telah berjalan dengan optimal dalam memberikan informasi dan mempromosikan peternakan melalui www.disnakjabar.prov.go.id. Dengan demikian Kualitas Pelayanan Aparatur Dinas Peternakan Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkatkan kualitas pelayanan melalui www.disnakjabar.prov.go.id dapat berjalan dengan baik.

Website www.disnakjabar.prov.go.id. is a manifestation of the implementation of e-Government in the Department of Animal Husbandry of West Java Province. Process Service in providing information about the farm to the public is done through the Website www.disnakjabar.prov.go.id. very necessary and required by tourists or the public as it can help in getting information about animals. The problems that arise in the process of care provided to the public via the Website www.disnakjabar.prov.go.id. that there are still shortcomings in providing farm information or respond to these questions and complaints made public through the website www.disnakjabar.prov.go.id .. This happens because they lack sufficient personnel resources and information technology should be improved in the process of information services to the public. The theory used in this research is the role of the theory proposed by Soerjono Soekanto, "role (role) is a dynamic aspect of the position (status). If someone exercising their rights and obligations in accordance with the position. So he runs a role, the role of determining what is done for the community and what opportunities given to him by the community. The research method used is descriptive research method qualitative approach. To obtain the necessary data the researchers used a technique interviews, non-participant observation, library research and documentation. The technique of determining the informant told investigators apparatus used purposive sampling, while the community of researchers using accidental. The results stated that the physical evidence in the form of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials have been running quite optimal. The reliability of such services are reliable and accurate service has been running optimally. Responsiveness in the form of a willingness to help and provide appropriate services has been running quite optimal. Assurance in the form of knowledge, behavior or courtesy and ability to convey confidence in the community has gone quite optimal, and empathy are the ease in the relationship, good communication, as well as meeting the needs of the community has been running optimally in providing information and promoting farm through www.disnakjabar.prov.go.id. Thus, Quality of Service Apparatus Husbandry Department of West Java Province in meningkatkatkan quality of service through www.disnakjabar.prov.go.id can run well.