Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap keunggulan bersaing pada CV.amanda Brownies Cabang IR.H.Djuanda Bandung

Dalam menciptakan kualitas pelayanan yang berkualitas tinggi, perlu adanya sebuah kerjasama yang baik. Inovasi secara terus menerus sangatlah penting karena semakin banyak perusahaan sejenis bermunculan dan menawarkan produk-produk yang tak kalah bagus, mendorong perusahaan harus melakukan efisiensi biaya produksi untuk menghasilkan produk yang bersaing dipasaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap keunggulan bersaing. Penggunaan variable-variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian terdahulu.Penelitian ini dilakukan di CV. Amanda Brownies Cabang Ir. H. Djuanda Bandung, responden yang digunakan sebanyak 80 konsumen. Metode yang digunakan yaitu random sampling.Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan Inovasi produk mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keunggulan bersaing. Pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing adalah berpengaruh tidak signifikan, pengaruh dari inovasi produk terhadap keunggulan bersaing adalah berpengaruh tidak signifikan.

In creating a high quality service, the need for a good coorperation. Continuous innovation is critical as more and more companies are springing up and offering similar product that are nott less good, encouranging companies must reduce their cost of production to produce product that compete in market.The purpose of this research is to investigate the influence of quality service and product innovation on competitive advantage. The use of these variables based on the result of previous studies.The study was conducted at CV. Amanda Brownies Branch Ir. H. Djuanda Bandung, respondents who used as many as 80 customers, The method used is random sampling.The result showed the quality service and product innovation has a positive but not significant influence on competitive advantage. The influence of quality service on competitive advantage is not a significant influence, the influence of product innovation on competitive advantage is not a significant influence.