Pengaruh Pelayanan Prima dan Pemasaran Berdasarkan Pengalaman terhadap Loyalitas Pelanggan

Perkembangan dunia bisnis dewasa ini semakin pesat, usaha di bidang perhotelan dituntut untuk mengembangkan strategi untuk menarik pelanggan. Loyalitas pelanggan dapat tercipta dengan pelayanan baik yang diberikan perusahaan dan timbul pemasaran yang dilakukan berdasarkan pengalaman. Penelitian ini menggunakan pelayanan prima, pemasaran berdasarkan pengalaman, sebagai faktor penguji loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu : (1) untuk mengetahui tanggapan responden mengenai pelaksanaan pelayanan prima yang di dapatkan oleh pelanggan Stevie 6 hotel di Bandung. (2) Untuk mengetahui pemasaran berdasarkan pengalaman pelanggan pada Stevie 6 hotel di Bandung. (3) Untuk mengetahui loyalitas pelanggan Stevie 6 hotel di bandung. (4) Untuk mengetahui besar pengaruh pelayanan prima dan pemasaran berdasarkan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan secara simultan dan parsial pada Stevie 6 hotel di Bandung.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 90 orang yang merupakan pengunjung yang menginap pada Stevie 6 hotel, serta menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel bebas atau independen terhadap variabel tidak bebas atau dependen secara bersama-sama, analisis korelasi product moment (pearson) untuk menghitung tingkat keeratan hubungan, analisis determinasi untuk mengetahui pengaruhnya. Dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 20.Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa persamaan regresi linier berganda yaitu Y= 5,575 + 0,49X1 + 0,154X2. Besarnya kontribusi pelayanan prima dan pemasaran berdasarkan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan pada Stevie 6 Hotel sebesar 35,6% dan sisanya dipengaruhi faktor lain seperti image merek, citra hotel yang baik, member yang berlaku, dll. Hasil penelitian secara simultan dan parsial pelayanan prima, dan pemasaran berdasarkan pengalaman berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

The growth of world business today is more rapidly, the effort in hotel business is forced to develop strategies to attract customers. Customers loyalty can be made with the excellent service which was given by the company and there was a marketing which created based on experience. This research used excellent service, experiential marketing as a test factor of customers loyalty. This research of this study are : (1) to know about to respondent responses about the doing of excellent servicewhich is got by Stevie 6 hotel customers in Bandung. (2) to know customers experiential marketing in Stevie 6 hotel in Bandung. (3) to know the customers loyalty Stevie 6 hotel in Bandung. (4) to know big is the influence of excellent service and experiential marketing to customers loyalty as simultane ously and partial at Stevie 6 hotel in Bandung.The method used in this research are descriptive and verification methods with a sample of go people who are visitors who stay at Stevie 6 hotel, and also using double linear regresion to determine the influence of free variable or independent to unfree variable of dependent altogether, the product relationship, determination analysis to know about effect where to facilitate in the data processing software writers use SPSS for windows version 2.0Result from this research can be found tha double linear regression equation is Y= 5,575 + 0,49X1 + 0,154X2. The big excellent service contribution base on the experience to customers loyalty in Stevie 6 hotel at 36,5% and the rest in influenced by other factors such as brand image, hotel good image, the valid member, etc. This research are simultaneously an partial excellent serice, and experiential marketing influence to customers loyalty.