Strategi Komunikasi Public Relations dalam Melakukan Perubahan Identitas Perusahaan (Studi Kasus Strategi Komunikasi Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero)Dalam Melakukan Perubahan Identitas Perusahaan)

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana strategi komunikasi public relations PT Kereta Api Indonesia (persero) dalam melakukan perubahan identitas perusahaan. Untuk menjawab permasalahan di atas, peneliti menggunakan tiga sub fokus yang dijadikan sebagai rumusan masalah yaitu perubahan logo, perbaikan fasilitas pelayanan, dan sosialisasi tarif baru (ticketing).Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan adalah Manager dan Junior Manager Image Care PT Kereta Api Indonesia , yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling, serta 3 orang penumpang kereta api dengan jenis kriteria kereta yang berbeda. Teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara, studi literatur, dokumentasi, penelusuran data online, dan observasi. Teknik analisa data menggunakan reduksi data, pengumpulan data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan evaluasi. Uji keabsahan data memakai triangulasi, diskusi teman sejawat, dan memberchek.Hasil penelitian menunjukkan bahwa, perubahan identitas perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui Perubahan logo, Perbaikan Fasilitas Pelayanan, dan Sosialisasi Tarif Baru (ticketing) strateginya banyak dilakukan dengan cara sosialisasi ke masyarakat. Baik itu melalui launcing, media cetak, elektronik, dan internet. Dari sosialisasi yang terus dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) itu, masyarakat akan memberikan sebuah penilaian baru atau identitas baru terhadap PT Kereta Api Indonesia.Sebagai simpulan dalam penelitian ini, perubahan logo, perbaikan fasilitas pelayanan, dan sosialisasi tarif baru (ticketing) merupakan salah satu dari bentuk strategi komunikasi yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam melakukan perubahan identitas perusahaan. Dengan mengetahui proses dan teknik komunikasinya di dalamnya, maka akan terlihat bentuk perubahan identitas yang baru dari PT Kereta Api Indonesia.

The main purpose of this research is to analyze how communication strategy public relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) to change corporate identities. To answer the problems in the top, researchers used three sub focus that serve as the formulation problem, namely change our logo, repair service facilities, and socialization the new rate ( ticketing ).This research used the qualitative method with approach case studies. The informant was a Junior Manager and Image Manager Care PT Kereta Api Indonesia (Persero), chosen by using purposive sampling technique, as well as 3 passenger trains with different train types of criteria. Data collection techniques by conducting interviews, literature studies, documentation, online data retrieval, and observations. Technique of data analysis using data reduction, data presentation, data collection, drawing conclusions and evaluation. Test the validity of the data using triangulation, discussion with friends, and memberchek.The result showed that, changes the identity of the company PT Kereta Api Indonesia (Persero), through change of the logo, repair service facilities, and socialization the new rate ( ticketing ) the strategy in many done by means of socializing the information to the public. Be it through launcing, the print media, electronic, and the internet. Of socialization continue to be held by PT Kereta Api Indonesia (Persero) that, people are going to give a a new appraisal or new identity against PT Kereta Api Indonesia (Persero).As the summary in this research, the change of the logo, service, repair service facilities and socialization the new rate ( ticketing )is one of the forms of communication strategy made PT Kereta Api Indonesia (Persero) in changing the identity of the corporate. By knowing the process and communication techniques in it, then it would seem that new forms of identity changes from PT Kereta Api Indonesia (Persero).