Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Resto Sobbers Bandung

Penelitian ini dilakukan pada konsumen Sobbers Bandung. Fenomena yang terjadi adalah semakin berkembangnya usaha ritel salah satunya berbentuk resto, banyak strategi yang dilakukan untuk menarik konsumen agar loyal kepada resto sobbers, seperti merubah store atmosphere, merubah fasilitas yang lebih nyaman bagi konsumen, memberikan pelayanan yang cepat, agar memicu loyalnya seorang konsumen. Namun Resto Sobbers kurang memperhatikan hal itu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh store atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Resto Sobbers Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Resto Sobbers Bandung yang berjumlah 4.020 dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 18.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Loyalitas Pelanggan di Resto Sobbers Bandung secara keseluruhan termasuk dalam kriteria baik, namun indikator Store Atmosphere yaitu room layout, menunujukkan kriteria kurang baik karena kurangnya memperhatikan jarak atau alokasi antara konsumen dan pegawai. Sedangkan untuk variabel Kualitas pelayanan termasuk dalam kategori baik. Namun untuk indikator responsiviness termasuk dalam kategori tidak terlalu baik, hal ini dikarenakan Karyawan kurang sigap dalam membantu konsumen. Pengaruh Pengaruh Store athmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Resto Sobbers Bandung sebesar 22,7% dengan pengaruh yang signifikan. Secara parsial variabel yang memberikan pengaruh paling signifikan terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayanan

This research was conducted on cunsomers Sobbers Bandung. The phenomenon that occurs is the development of a retail business one of them shaped restaurant, many strategies to attract consumers who do make a customer loyalty, such as changing store atmosphere, providing fast service adding the facility more enjoyable for consumers. Sobbers Bandung however less attention to it. The purpose of this study was to determine how big the influence of the influence of store atmosphere and Service Quality towards Customer Loyalty in Sobbers Resto Bandung. The method used in this study is qualitative and quantitative methods. The unit of analysis in this study is consumers who make purchases at Sobbers, amounting to 4020 with a sample size of 100 respondents. The test statistic used is the calculation of Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient of determination, hypothesis testing, and also use the help of an application program SPSS 18.0 for windows. The results showed that Customer Loyalty at Sobbers Bandung as a whole is included in both criteria, but the indicator room layout show store poorly because lack of attention to the distance or the allocation between consumers and employees. As for the service quality variables included in either category. But for the indicators included in the category of responsiviness poorly, that can be happen because employees are less. Influence of store atmosphere and service quality have a positive and significant impact on customer loyalty.