Pembangunan Trouble Ticket System Berbasis Web Pada Direktorat Tik UPI

Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi sebagai lembaga baru hasil penggabungan beberapa Unit Pelaksana Teknis yang memiliki peranan penting bagi Universitas Pendidikan Indonesia, hal ini disebabkan karena teknologi informasi dijadikan tulang punggung sistem tata kelola universitas menuju tata kelola universitas yang baik, transparan dan akuntabel. Selain menjadi tulang punggung tata kelola organisasi, Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi harus memberikan pelayanan yang optimal bagi civitas akademika Universitas Pendidikan Indonesia baik dalam bidang pelayanan sistem informasi, perawatan jaringan yang dimiliki dan pelayanan akses internetbr /

Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan Teknologi Informasi terhadap bisnis perusahaan. Pada saat sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan manajemen layanan Teknologi Informasi untuk menunjang perusahaan mereka.br /

Untuk dapat menjadikan Universitas Pendidikan Indonesia menuju tata kelola universitas yang baik, transparan dan akuntabel maka dibuatlah aplikasi trouble ticket system untuk dapat menerapkan manajemen layanan Teknologi Informasi sehingga dapat memenuhi pelayanan untuk civitas akademika Universitas Pendidikan Indonesia, dan segala permasalahan yang berhubungan dengan teknologi informasi dan komunikasi di lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia bisa diselesaikan oleh pihak Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi.

Directorate of Information and Communication Technology as a result of the new institute merging several Technical Implementation Unit which has a vital role for Universitas Pendidikan Indonesia, this was due to become the backbone of information technology governance of the university system to university governance good, transparent and accountable. In addition to being the backbone of the organization's governance, the Directorate of ICT should provide optimum services for UPI academic activities both in the field of information systems service, maintenance and service network owned internet access.br /

Information Technology Service Management is a method of managing information technology systems is philosophically centered on the consumer's perspective of IT services to business enterprises. At present many companies are using IT service management to support their companybr /

To be able make Universitas Pendidikan Indonesia to a good university governance, transparent and accountable, there was made a trouble ticket system application to be able to implement IT service management so that they can meet academic services for UPI, and all problems related to information technology and communications UPI can be solved in the environment by ICT Directorate..