Penerapan Metode Customer Rekationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Di PT. Nusa Pratama Mandiri

PT. Nusa Pratama Mandiri adalah merupakan salah satu perusahaan water & waste water treatment trading yang bergerak di bidang semical, produk yang dijual oleh PT. Nusa Pratama Mandiri diantaranya adalah pasir active, pasir silica, caporit, zeolit, serta carbon active atau yang lebih dikenal media penjernih air dan bahan kimia seperti polymer, calcium hypoclorite, H2O2 serta mangan sulfat dan dipasarkan ke pabrik tekstil, perusahaan farmasi, rumah sakit dan hotel. Saat ini proses bisnis di PT. Nusa Pratama Mandiri mengalami hambatan dengan para pelanggan, karena adanya ketidakcocokan harga dan kualitas barangnya sehingga perusahaan belum bisa memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan keinginan pelanggan yang mengakibatkan berkurangnya pelanggan. Pihak perusahaan mengalami persaingan dengan perusahaan yang sejenis yang lebih bersaing pada penetapan target penjualan dan pemasaran, sehingga dampak pada perusahaan mengalami kesulitan dalam menentukan cara penanganan pelanggan dilihat dari potensi pembeliannya pelanggan tersebut. penerapan Customer Relationship Mangement (CRM) dalam sistem informasi di PT. Nusa Pratama Mandiri dibangun untuk memudahkan perusahaan dalam menentukan rencana mempertahankan pelanggan dan memudahkan perusahaan dalam menentukan cara penanganan pelanggan dilihat dari potensi pembeliannya pelanggan tersebut. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa fungsional utama dalam sistem yang dibangun ini tidak sesuai yang diharapkan dengan yang diharapkan, maka fungsional di sistem yang mengacu pada tujuan penelitian ini tidak tercapai.

PT. Nusa Pratama Mandiri is one of the companies of water and waste water treatment engaged in trading semical, products sold by PT. Nusa Pratama Mandiri them are active sand, silica sand, caporit, zeolite, as well as active carbon or known media and water purification chemicals such as polymer, hypoclorite calcium, H2O2 and manganese sulphate and marketed to the textile factory, pharmaceutical companies, hospital and hotels. Currently the business process in PT. Nusa Pratama Mandiri have problems with customers, because of the incompatibility of price and quality of the goods so that the company can not meet the requirements in accordance with the wishes of customers resulting in fewer customers. The company experienced a similar competition with the company more competitive in the target-setting sales and marketing, so that the impact on companies experiencing difficulty in determining how to handle customer visits from potential customers purchase it. Application of Customer Relationship Mangement (CRM) in the information system at PT. Nusa Pratama Mandiri built to allow companies to determine the plan retain customers and allow companies to determine how to handle customer visits from potential customers purchase it. Based on the test results it can be concluded that the main functional in this system is not as expected as expected, then the functional systems based on the purpose of the study was not achieved.