Sistem Informasi Prioritas Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Tiara Fajar Transportindo

PT. Tiara Fajar Transportindo merupakan perusahaan angkutan darat yang bergerak dibidang jasa kirim dan sewa transportasi logistik dan mulai beroperasi sejak tahun 1968 yang berbasis di Tasikmalaya, Jawa Barat. Permasalahan yang sedang terjadi saat ini ialah Direktur perusahaan kesulitan menentukan prioritas keluhan Customer yang harus diutamakan penanganannya karena keluhan ditangani berdasarkan urutan masuk tanpa melihat prioritas kepentingan dari setiap keluhan yang masuk dan bisa menyebabkan Customer yang seharusnya mendapatkan konpensasi namun tidak mendapatkan akan mengurangi rasa kepercayaan pada perusahaan dan berpotensi tidak menggunakan jasa perusahaan.
Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada PT. Tiara Fajar Transportindo, solusi yang ditawarkan adalah membangun sebuah sistem yang dapat membantu Direktur perusahaan dalam menentukan prioritas keluhan yang masuk berdasarkan tingkat kepentingannya dan menentukan mengetahui Customer yang seharusnya mendapatkan konpensasi dari perusahaan dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Penentuan prioritas keluhan dan pemberian konpensasi berdasarkan kriteria dan pembobotan yang ditentukan oleh Direktur perusahaan dengan menggunakan metode Weight Product (WP) sebagai perhitungannya, kemudian dari perhitungan tersebut menghasilkan informasi rekomendasi prioritas keluhan dan Customer yang mendapatkan konpensasi. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian User Acceptan Test (UAT) yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa sistem yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu membantu dalam menentukan rekomendasi prioritas keluhan Customer yang harus segera ditangani dan menentukan rekomendasi Customer yang berhak mendapatkan konpensasi.

K