Sistem Informasi Prioritas Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Tiara Fajar Transportindo

Khalif, Shinu Amirul (2020) Sistem Informasi Prioritas Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Tiara Fajar Transportindo. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_COVER.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
Preview	Text 19.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (192kB) | Preview
Preview	Text 17.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (160kB) | Preview
Preview	Text 20.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview
Preview	Text 4.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview
Preview	Text 5.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (64kB) | Preview
Preview	Text 11.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_BAB 1.pdf - Published Version Download (186kB) | Preview
Preview	Text 12.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_BAB 2.pdf - Published Version Download (394kB) | Preview
	Text 13.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 14.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
Preview	Text 15.10115225_SHINU AMIRUL KHALIF_BAB 5.pdf - Published Version Download (36kB) | Preview

Abstract

PT. Tiara Fajar Transportindo merupakan perusahaan angkutan darat yang bergerak dibidang jasa kirim dan sewa transportasi logistik dan mulai beroperasi sejak tahun 1968 yang berbasis di Tasikmalaya, Jawa Barat. Permasalahan yang sedang terjadi saat ini ialah Direktur perusahaan kesulitan menentukan prioritas keluhan Customer yang harus diutamakan penanganannya karena keluhan ditangani berdasarkan urutan masuk tanpa melihat prioritas kepentingan dari setiap keluhan yang masuk dan bisa menyebabkan Customer yang seharusnya mendapatkan konpensasi namun tidak mendapatkan akan mengurangi rasa kepercayaan pada perusahaan dan berpotensi tidak menggunakan jasa perusahaan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada PT. Tiara Fajar Transportindo, solusi yang ditawarkan adalah membangun sebuah sistem yang dapat membantu Direktur perusahaan dalam menentukan prioritas keluhan yang masuk berdasarkan tingkat kepentingannya dan menentukan mengetahui Customer yang seharusnya mendapatkan konpensasi dari perusahaan dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Penentuan prioritas keluhan dan pemberian konpensasi berdasarkan kriteria dan pembobotan yang ditentukan oleh Direktur perusahaan dengan menggunakan metode Weight Product (WP) sebagai perhitungannya, kemudian dari perhitungan tersebut menghasilkan informasi rekomendasi prioritas keluhan dan Customer yang mendapatkan konpensasi. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian User Acceptan Test (UAT) yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa sistem yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu membantu dalam menentukan rekomendasi prioritas keluhan Customer yang harus segera ditangani dan menentukan rekomendasi Customer yang berhak mendapatkan konpensasi. K

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Rekomendasi Prioritas Keluhan, Weight Product, Customer relationship Management, dynamic framework CRM.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	09 Sep 2020 07:12
Last Modified:	14 Sep 2021 04:07
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2721

Actions (login required)

View Item