Analisis Fungsionalitas Sistem Informasi Pelayanan Jasa Bagi Pelanggan (SIPEJABAT) Menggunakan Metode Kansei Engineering (Pada Balai Besar Bahan Dan Barang Teknik (B4T) Bandung)

Balai Besar Bahan Dan Barang Teknik (B4T) adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang pengujian sertifikasi barang dan bahan teknik, perusahaan B4T memiliki sebuah sistem untuk pelanggan yang di sebut SIPEJABAT. SIPEJABAT merupakan sistem pelayanan jasa bagi pelanggan yang berada di B4T, yang dapat membantu pelanggan dalam melihat informasi pengujian produk. Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih banyak kekurangan dari fungsionalitas sistem SIPEJABAT tersebut khususnya bagi pelanggan, beberapa kekurangan yang dihadapi pelanggan pada saat ini adalah, pada saat ingin melihat proses pengujian produk bahan dan barang, hanya beberapa informasi saja yang dapat di lihat, seperti informasi tanggal pemesanan, nama produk, tanggal produk akan selesai diuji, Adanya informasi yang kurang memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap sistem saat ini, perusahaan mengalami kesulitan tersendiri dengan adanya pelanggan yang selalu menanyakan informasi pengujian kalibrasi melalui email, dan telepon. Oleh sebab itu dilakukan penelitian pada sistem informasi SIPEJABAT. Salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui kebutuhan fungsionalitas seperti apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, yaitu menggunakan metode Kansei Engeneering yang dapat membantu mengetahui kebutuhan dari fungsionalitas SIPEJABAT. Hasil yang di peroleh dari penelitian ini yaitu kebutuhan fungsionalitas yang di inginkan oleh pelanggan dalam sistem SIPEJABAT, seperti adanya informasi detail pengujian bahan dan barang teknik, mulai dari informasi pengujian produk sampai informasi status pembayaran, dengan menggunakan metode Kansei Engineering.

Balai Besaar Bahan and Barang Teknik (B4T) is a company engaged in the field of certification of goods and material testing techniques, the company has a system to B4T customers called SIPEJABAT. SIPEJABAT a system of services for customers in B4T, SIPEJABAT helps customers see product testing information. This research is backgrounded on there are still not many service of SIPEJABAT service especially for customer. Some of them that customer faced are when they want to see testing process the ingridients, there just a few that customer can see. Like the information of order, name, date of the products that will be finished. The existence of information meets the needs of the customers against the system at this time, the company had difficult with the presence of customers who always ask for calibration testing information via email and phone. Because of that this research is conduct on SIPEJABAT system information. One of the method that can be used for knowing the functional needs that customer needed is using kansei engineering method that can help knowing needs from SIPEJABAT functional. The result that get from this research is functional needs that customer wanted in SIPEJABAT system, like there will be information of detail testing ingredients. Start from information of testing products until payment status informations, using Kansei Engineering method.