Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Universitas Komputer Indonesia Jl. Dipatiukur No. 112 Bandung. Saat ini pendidikan di Indonesia telah berkembang sangat baik, hal ini ditandai dengan tingkat pertumbuhan perguruan tinggi baik negeri maupun swasta. Hal ini menandakan bahwa pendidikan di Indonesia sudah berkembang ke arah yang lebih baik, dan dengan tingkat pertumbuhan tersebut menandakan bahwa Bangsa Indonesia sadar akan pentingnya pendidikan. Banyaknya jumlah perguruan tinggi swasta yang ada di Kota Bandung memicu tingkat persaingan yang cukup ketat antar perguruan tunggi, hal ini menimbulkan kondisi perebutan calon mahasiswa antara sesama perguruan tinggi. Dengan tingkat persaingan yang tinggi saat ini perguruan tinggi berlomba-lomba untuk membuat mahasiswanya setia terhadap kampusnya. Hasil survei awal kepada 30 responden menunjukkan bahwa adanya indikasi mahasiswa memiliki tingkat loyalitas yang kurang tinggi, selain itu persentase mahasiswa yang tidak aktif cenderung naik. Nilai pelanggan yang dirasakan mahasiswa juga dirasa kurang optimal sehingga adanya indikasi bahwa tingkat nilai pelanggan belum tinggi. Sedangkan menurut mahasiswa bahwa citra perusahaan yang terbentuk dinilai telah baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Universitas Komputer Indonesia. Unit analisis dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Komputer Indonesia yang berjumlah 10399 orang. Metode penarikan sampel mengacu kepada pendekatan Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 114 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran variabel nilai pelanggan, citra perusahaan serta loyalitas mahasiswa. Sedangkan metode verifikatif untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dengan loyalitas mahasiswa. Selain itu untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dengan loyalitas mahasiswa dilakukan pengujian statistik. Pengujian statistik yang digunakan adalah korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS 18.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai pelanggan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 28,9% terhadap loyalitas pelanggan. Begitu pula citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. citra perusahaan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 18,4% terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.

The research is conducted on Indonesian computer university customers Jl. Dipatiukur Number. 112 Bandung. Currently, the education in Indonesia has been developing very well, it is characterized by the growth rate of universities neither public or private. It indicates that education in Indonesia has developed into a better direction, and with the growth rate indicates that Indonesian people are aware of the education importance. A large number of private colleges in Bandung city appear levels of tight competition between universities, it creates struggle conditions of students candidate among colleges. On the other hand, a high level of competition now are competing to make students loyal on campus. The results of initial survey to 30 respondents indicated that there were students have not high enough level of loyalty, but the percentage of students who are passive tend to rise. Students perceived customer value is also considered less than optimal, so there is an indication that high levels of customer value yet. Moreover, according to the students that formed the company's image has been assessed well. This research proposes to determine the influence of customer value and corporate image of customer loyalty indonesian computer university. The unit of analysis in this research are active Indonesian Computer University students, amount to 10399 people. Sampling method refers to the number of samples Slovin�s approaches for 114 respondents. The method used in this research are descriptive and verifikatif methods. Descriptive method is used to determine the variable picture of customer value, corporate image and students loyalty. While verifikatif method is used to determine the effect of customer value with students loyalty. Moreover, statistical test is performed to determine the effect of corporate image with students loyalty. Statistical test used is the Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient of determination, and hypotheses test using the software SPSS 18.0 for windows. Based on the results showed that customer value have a positive and significant impact on customer loyalty. The Customer value contributed by 28.9% influence on customer loyalty. Similarly, corporate image and a significant positive influence on customer loyalty. The influence of corporate image contributed by 18.4% on customer loyalty while the rest is the influence of other variables are not investigated.