Penerapan Customer Relationship Management Dalam Strategi Penjualan Dengan Association Rules Di Clothing Shop Zhafran

Zhafran adalah unit usaha yang dibawahi oleh PT. Dsantren di Bandung yang bergerak di bidang clothing, penjualan yang ditawarkan Zhafran seperti topi, asesoris, kaos dan lain-lain. Keadaan yang terjadi di Zhafran saat ini terdapat beberapa masalah dalam proses marketing dalam merekomendasikan produk yang tepat sebagai promosi di media sosial, dan bagian CS (Customer Service) yang kesulitan dalam menentukan produk lain untuk direkomedasikan kepada pelanggan sehingga timbul keluhan dari terlambatnya pengiriman produk dikarekan stock produk kosong atau terjadinya pembelian produk melebihi jumlah stock yang ada, akibatnya Bagian CS mengabarkan ke pelanggan untuk menunda pesanan, indikasi lain dilihat dari banyaknya keluhan yang merasa bosan dengan produk yang dibeli karena kurang mengetahui informasi produk lain yang ditawarkan. Oleh karena itu, diperlukan startegi penjualan dengan menerapkan metode Association Rules di Zhafran untuk membantu permasalahan yang terjadi guna untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi dan membantu Zhafran dalam pengelolaan management serta hubungan dengan pelanggan secara baik dengan pendekatan Customer Relationship Management. Berdasarkan hasil pengujian user acceptance test, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Customer Relationship Management dengan metode Association Rules dapat membantu Bagian Marketing dalam mempromosikan produk yang ditawarkan dan juga dapat membantu Bagian CS di Zhafran mengetahui produk yang tepat sebagai penawaran kepada pelanggan.