Penggunaan Komunikasi Pelayanan Melalui Fitur Live Chat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Situs Perpustakaan Nasional Indonesia Www.Perpusnas.Go.Id

Ramdani, Paudji (2023) Penggunaan Komunikasi Pelayanan Melalui Fitur Live Chat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Situs Perpustakaan Nasional Indonesia Www.Perpusnas.Go.Id. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Cover.pdf - Published Version
Download (187kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version
Download (370kB)
[img] Text
Surat Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version
Download (194kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version
Download (181kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Kata Pengantar.pdf - Published Version
Download (222kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Daftar Isi.pdf - Published Version
Download (178kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_BAB 1.pdf - Published Version
Download (602kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_BAB 2.pdf - Published Version
Download (359kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_BAB 3.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (447kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_BAB 4.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_BAB 5.pdf - Published Version
Download (204kB)
[img] Text
UNIKOM_Paudji Ramdani_Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (155kB)
[img] Text
Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf - Published Version
Download (140kB)
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id/

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang penggunaan komunikasi pelayanan melalui fitur live chat dalam meningkatkan kepuasan pengunjung situs Perpustakaan Nasional Indonesia www.perpusnas.go.id. Untuk menjawab penelitian maka dimunculkan beberapa mikro, yaitu: Kualitas Tampilan Informasi, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan Informasi dan Empati. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam, obervasi nonpartisipan, dan dokumentasi. Untuk mendukung data dilakukan teknik purposive sampling dan memperoleh 5 informan yang terdiri dari 3 informan kunci dan 2 orang informan pendukung. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi data dan membercheck. Teknik analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah (1) kualitas tampilan informasi di atur menggunakan add ons Tawk To pada dashboard tanya pustakawan , tampilan memudahkan pengunjung dalam membaca informasi yang ada pada fitur live chat; (2) Keandalan pustakawan live chat menggunakan komunikasi semi formal agar terkesan lebih dekat contohnya seperti penggunaan emoji pada percakapan dan ada tahapan memulai percakapan dengan pengunjung yang pertama, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menawarkan bantuan, dan memohon izin untuk menutup percakapan manabila tidak ada pertanyaan lanjutan; (3) Ketanggapan pustakawan dalam merespon pertanyaan pengunjung yakni 20 detik dan paling cepat dapat direspon 5 detik oleh pustakawan; (4) Jaminan Informasi jawaban dari pertanyaan pengunjung dikirim melalui percakapan dan tiket jawaban melalui email; (5) Empati, pustakawan menjawab pertanyaan dari pengunjung sesuai dengan informasi yang dibutuhkan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah, Komunikasi Pelayanan Pustakawan dapat membuat pengunjung puas karena terbantu dengan komunikasi pelayanan yang diberikan oleh Pustakawan Perpustakaan Nasional Indonesia. Peneliti menyarankan untuk menambah fitur tampilan sesi penggunaan fitur live chat pada situs dan menambah media pengiriman tiket whatsapp messanger untuk jawaban dari pustakawan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Komunikasi Pelayanan, Perpustakaan, Live Chat, Kepuasan Pengunjung
Subjects: 300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction
H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User: Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited: 07 Dec 2024 02:19
Last Modified: 07 Dec 2024 02:19
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9613

Actions (login required)

View Item View Item
Elibrary Unikom is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.