Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Pada Pt. Surya Cemerlang Logistik Cabang Bandung

Rachman, Darul Nur (2019) Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Pada Pt. Surya Cemerlang Logistik Cabang Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_COVER.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version Download (244kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (103kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (91kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (162kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 1.pdf - Published Version Download (649kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 2.pdf - Published Version Download (672kB) | Preview
	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (767kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 5.pdf - Published Version Download (149kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_JURNAL DALAM BAHASA INDONESIA.pdf - Published Version Download (425kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_JURNAL DALAM BAHASA INGGRIS.pdf - Published Version Download (486kB) | Preview

Abstract

PT. Surya Cemerlang Logistik (SCL) adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang keagenan yang mengurusi pengiriman dan penerimaan barang ekspor dan impor (freight forwarder) yang ada di Indonesia. Penyampaian keluhan dari pelanggan yang berjalan saat ini melalui staff marketing terkait dan bagian dokumen operasional saja saat proses pengiriman barang berlangsung. Manajer dan Direktur kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pelanggan, karena keluhan yang disampaikan tidak sesuai struktur yang ada. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. SCL dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, dan memastikan ingatan pelanggan dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan, Keluhan, Sequential Elimination by Lexicography, PT. Surya Cemerlang Logistik.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	27 Aug 2019 03:48
Last Modified:	27 Aug 2019 03:48
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/870

Actions (login required)

View Item