Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Sistem Aplikasi Sambara di Kabupaten Bandung

Darmawan, Muhammad Gugi (2023) Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Sistem Aplikasi Sambara di Kabupaten Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_COVER.pdf - Published Version Download (182kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_MUHAMMAD GUGI DARMAWAN_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (667kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_MUHAMMAD GUGI DARMAWAN_SURAT PERNYATAAN.jpg - Published Version Download (820kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (259kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (158kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_BAB I.pdf - Published Version Download (498kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_BAB II.pdf - Published Version Download (448kB) | Preview
	Text UNIKOM_M GUGI D_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (325kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_M GUGI D_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (793kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_BAB V.pdf - Published Version Download (161kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (390kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M GUGI D_SURAT KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview

Abstract

Pajak kendaraan bermotor saat ini telah beralih inovasi pelayanannya menjadi pelayanan berbasis aplikasi atau elektronik yaitu pelayanan melalui aplikasi SAMBARA untuk memudahkan masyarakat membayar pajak kendaraan bermotor tahunan. Inovasi pelayanan melalui aplikasi SAMBARA ini merupakan sebuah komitmen pemerintah provinsi Jawa Barat bekerja sama dengan tim pembina samsat Jawa Barat yang melibatkan Bapenda Jawa Barat, Kepolisian, Dan Jasa Raharja. Melalui inovasi ini masyarakat secara cepat dan mudah melakukan kewajiban dalam membayar pajak tahunan. Namun pada pelaksanaannya pajak kendaraan bermotor selalu di manfaatkan oleh oknum yang ingin mendapatkan keuntungan. sehingga banyak masyarakat yang mengeluhkan pembayaran pajak yang tinggi. Sehingga masyarakat mengharapkan adanya perubahan sistem yang baik yang dilakukan oleh pemerintah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa jauh KuaIitas PeIayanan Pembuatan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Sistem Aplikasi Sambara di Kabupaten Bandung.Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Zeithaml yang terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu:tangible, reliability, responsiviness, assurance dan empathy. Metode penelitian ini meggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan studi Pustaka, studi lapangan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan kepada aparatur Pusat Pelengelolaan Pendapatan daerah wilayah Kabupaten Bandung 1 Rancaekek atau P3DW Samsat Rancaekek menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa dimensi tangible menunjukan sarana dan prasarana dan media komunikasi memang sudah cukup baik pelaksanaannya namun perlu adanya peningkatan terkait komunikasi dan sosialisasi. Dimensi reliability dari segi standarisasi dan kemampuan aparatur jugas sudah cukup baik. Namun, masih perlu adanya standarisasi yang perlu di perjelas kembali terkait aplikasi SAMBARA. Dimensi responsiviness dalam segi ketanggapan dan kecepatan inisiatif pelayanan sudah cukup baik. Namun, masih perlunya peran dari aparat untuk lebih membantu memberikan pemahaman serta pengarahan lebih lagi kepada masyarakat. Dimensi assurance dari segi pengetahuan aparatur dan jaminan sudah cukup baik. Namun, masih perlu peningkatan jaminan untuk pengoptimalan dari SAMBARA ini untuk menunjang kualitas pelayanan yang baik. Dimensi empathy dari segi respek dan kepentingan pemohon masih perlunya perhatian yang dilakukan oleh aparatur P3DW Samsat Rancaekek perlu ditingkatkan agar program SAMBARA ini bisa memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Aplikasi SAMBARA, e-Government.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	29 Nov 2023 01:49
Last Modified:	29 Nov 2023 01:49
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/8277

Actions (login required)

View Item