Strategi Komunikasi Jabar Digital Service Melalui Aplikasi Pusat Informasi & Koordinasi Covid-19 Jawa Barat (Pikobar)

Tujuan penelitian untuk dapat mengetahui khalayak, pesan, metode, dan media sosialisasi sebagai strategi komunikasi Jabar Digital Service (JDS) melalui aplikasi PIKOBAR dalam memberikan pelayanan informasi selama Pandemi Covid-19 kepada masyarakat di Kota Bandung. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Adapun teknik yang digunakan dalam menentukan informan adalah teknik purposive yang terdiri dari Koordinator Bidang Konten dan Komunikasi Jabar Digital Service (JDS), masyarakat Kota Bandung pengguna Aplikasi PIKOBAR serta yang belum menggunakan Aplikasi PIKOBAR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa khalayak Jabar Digital Service melalui aplikasi PIKOBAR ditujukan bagi seluruh masyarakat Jawa Barat, termasuk masyarakat di Kota Bandung. Pesan yang disampaikan oleh Jabar Digital Service melalui aplikasi PIKOBAR dalam memberikan pelayanan informasi selama pandemi Covid-19 melalui konten dengan desain grafis yang tetap informatif dan dapat diterima oleh masyarakat. Metode yang digunakan oleh Jabar Digital Service melalui aplikasi PIKOBAR dalam memberikan pelayanan informasi selama pandemi Covid-19 kepada masyarakat di Kota Bandung dengan selalu mengedepankan evaluasi pada setiap konten maupun fitur yang ada sebelum release pada aplikasi PIKOBAR. Media sosialisasi yang digunakan oleh Jabar Digital Service melalui aplikasi PIKOBAR dalam memberikan pelayanan informasi selama pandemi Covid-19 selalu melibatkan platforms yang ada, seperti halnya media sosial, laman website, dan terkhususnya pada aplikasi PIKOBAR. Peneliti menyimpulkan bahwa strategi komunikasi Jabar Digital Service melalui aplikasi PIKOBAR dinilai mampu menjawab tantangan kebutuhan informasi yang benar, tepat, dan andal, memenuhi tuntutan inovasi dalam peningkatan kualitas layanan informasi publik, walaupun belum sepenuhnya tercapai karena masih ada masyarakat di Kota Bandung yang belum menggunakan aplikasi ini. Peneliti menyarankan agar pada saat aplikasi PIKOBAR dilebur dengan aplikasi Sapa Warga dan menjadi Aplikasi Jabar Super App, diharapkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat di Provinsi Jawa Barat termasuk di Kota Bandung.