Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Surat Keterangan Tidak Mampu (Sktm) Di Kantor Kelurahan Padasuka Kota Cimahi Terhadap Kepuasan Masyarakat

Hasdini, Ayuni Nisa (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Surat Keterangan Tidak Mampu (Sktm) Di Kantor Kelurahan Padasuka Kota Cimahi Terhadap Kepuasan Masyarakat. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_COVER.pdf - Published Version Download (14kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (168kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_LEMBAR PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (103kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_SURAT PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (280kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (80kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_BAB I.pdf - Published Version Download (210kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_BAB II.pdf - Published Version Download (489kB) | Preview
	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (469kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (868kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_BAB V.pdf - Published Version Download (70kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AYUNI NISA HASDINI_KONTAK PENULIS.pdf - Published Version Download (413kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Padasuka Kota Cimahi. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisa bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, serta persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, sarana dan prasarana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey deskriptif. Melalui teknis simple random sampling diperoleh sampel berjumlah 84 responden. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh valid dan signifikan dari bukti fisik terhadap kepuasan sebesar 56,2%; Pengaruh valid dan signifikan dari kehandalan terhadap kepuasan sebesar 59%; Pengaruh valid dan signifikan dari ketanggapan terhadap kepuasan sebesar 63,2%; Pengaruh valid dan signifikan dari jaminan terhadap kepuasan sebesar 64 %; Pengaruh valid dan signifikan dari empati terhadap kepuasan sebesar 65,9%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap persyaratan sebesar 66,9%; Pengaruh yang dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap sistem, mekanisme, dan prosedur sebesar 56,3%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap waktu penyelesaian sebesar 65,2%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap biaya pelayanan sebesar 44,4%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 53%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kompetensi pelaksana sebesar 50%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap perilaku pelaksana sebesar 55,5%; Pengaruh yang valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan sebesar 47,5%; Pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap sarana dan prasarana sebesar 42,7%. Kesimpulan penelitian, terdapat pengaruh valid dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 86,1%. Hasil pengolahan data dan uji hipotesis membuktikan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Saran penelitian, kantor Kelurahan Padasuka kota Cimahi diharapkan bisa menambah fasilitas seperti kotak saran atau mesin survey kepuasan masyarakat sebagai kontrol publik serta sebagai evaluasi untuk menunjang pelayanan yang lebih optimal

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Komunikasi Organisasi.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	23 Aug 2023 04:28
Last Modified:	23 Aug 2023 04:28
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7209

Actions (login required)

View Item