Perilaku Komunikasi Driver Transporttasi Online Pada Pengguna Aplikasi Grab Id Di Kota Bandung

Pebriyanti, Adelia (2022) Perilaku Komunikasi Driver Transporttasi Online Pada Pengguna Aplikasi Grab Id Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_COVER.pdf - Published Version Download (217kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Adelia Pebriyanti_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (152kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (44kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (279kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_BAB 1.pdf - Published Version Download (124kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_BAB 2.pdf - Published Version Download (251kB) | Preview
	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (175kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (555kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_BAB 5.pdf - Published Version Download (126kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ADELIA PEBRIYANTI_LEMBAR KONTAK DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (185kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Perilaku Komunikasi Driver Transportasi Online Grab Car Pada Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab ID di Kota Bandung. Dalam penelitian ini peneliti membagi fokus penelitian yang dijabarkan pada beberapa aspek yang ada dalam rumusan masalah mikro di penelitian ini, yaitu tindakan komunikasi verbal, tindakan komunikasi non-verbal, serta hambatan komunikasi. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan studi deskriptif. Menggunakan wawancara mendalam (in-depth interview) dalam teknik pengumpulan data, studi lapangan, studi pustaka, penelusuran data online (internet searching), dan juga dokumentasi. Untuk pengambilan informan penelitian dgunakan teknik snowball sampling dan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa perilaku komunikasi yang terjadi antara driver Grab car dengan penggunanya terbentuk karena adanya komunikasi verbal dan juga komunikasi non verbal. Hal ini ditunjukan oleh driver kepada penggunanya dan dapat berpengaruh pada pemberian rating yang diberikan oleh pengguna aplikasi Grab ID kepada driver setelah selesai perjalanan. Hambatan komunikasi di dalam perilaku komunikasi driver pada pengguna/penumpang Grab Car ini dapat terjadi apabila tidak timbulnya timbal balik yang dihasilkan dalam proses berkomunikasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perilaku komunikasi yang terjadi antara driver Grab Car dengan pengguna aplikasi Grab ID di Kota Bandung melibatkan dua aspek yaitu tindakan komunikasi verbal dan tindakan komunikasi non verbal, yang mana kedua aspek tersebut saling menciptakan keterkaitan dan mengakibatkan adanya proses komunikasi dua arah. Selain itu juga pengguna layanan jasa dari Grab ID dapat dengan mudah memberikan penilaian, baik itu buruk maupun memuaskan pada fitur yang telah disediakan dalam aplikasi Grab ID setelah selesai order. Yang mana hal ini dapat menunjukan apalah pengguna layanan jasa dari Grab merasa puas ataupun tidak, walaupun terkadang terdapat hambatan komunikasi yang terjadi selama perjalanan bersama mitra pengemudi Grab Car di Kota Bandung. Saran dari peneliti adalah sebagai mitra pengemudi transportasi online ada baiknya apabila selama perjalanan bersama pengguna dari layanan jasa Grab ini tetap menjaga SOP yang sesuai yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan diharapkan tetap terus melayani penumpang secara prima agar terjadinya timbal balik yang memuaskan bagi kedua belah pihak yang terlibat.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perilaku komunikasi, tindakan komunikasi verbal, tindakan komunikasi non-verbal, hambatan komunikasi, Grab Car.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	22 Aug 2023 01:59
Last Modified:	22 Aug 2023 01:59
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7184

Actions (login required)

View Item