Shoimah, Nurul Wahdatul (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Bandung. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_COVER.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (202kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_SURAT PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (38kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (192kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_BAB I.pdf - Published Version Download (282kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_BAB II.pdf - Published Version Download (295kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (338kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (686kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_BAB V.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_NURUL WAHDATUL SHOIMAH_41715016_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (17kB) | Preview |
Abstract
Setiap tahunnya jumlah masyarakat yang melakukan permohonan pembuatan paspor semangkin meningkat, hal ini terjadi karena tidak sebanding jumlah pemohon paspor dengan kuota yang di sediakan setiap harinya oleh kantor imigrasi kelas 1 Kota Bandung, sehingga masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan yang di berikan oleh imigrasi tersebut. Masalah yang terjadi adalah aparatur lambat dalam memberikan pelayanan selain itu juga waktu pembuatan paspor tidak sesuai dengan nomor dan jam antrian. Hal tersebut dinilai kurang optimal oleh masyarakat pemohon pembuatan paspor. Peneliti menggunakan Teori Kualitas Pelayanan (X) dari Zeithaml, Berry and Parasuraman, (1990:26) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu tangible, realibility, resvonisveness, assurance dan emphaty. Teori dan Kepuasan Masyarakat (Y) dari Lupiyoadi (2001:139) yang terdiri dari 5 faktor yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, angket, observasi dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pemohon paspor tahun 2018 sebesar 125.824 orang dan Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling (PS). Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa korelasi pearson product moment, uji hipotesis dan koefisien determinan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Kantor imigrasi Kelas 1 Kota Bandung sebesar 63,02% hal ini berakti cukup baik. Hal ini terjadi karena jumlah aparatur yang kurang. adapun hasil kepuasan masyarakat dalam pembuatan paspor sebesar 56,62 hal ini dikategori cukup baik. Hal ini dikarenakan masih kurang optimal dalam memberikan pelayanan. Pengaruh Kulitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di kantor imigrasi kelas 1 Kota Bandung dapat dilihat dari konstribusi pengaruh sebesar 44,7% hal ini tergolong cukup kuat dan Sisanya sebesar 55,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pembuatan Paspor |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 320_Political Science. > 323_Civil & Polictical Rights H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 20 Jun 2022 06:36 |
| Last Modified: | 20 Jun 2022 06:36 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5631 |
Actions (login required)
 |
View Item |
