Perancangan Customer Relationship Management Pada Perusahaan CV. Peduli Semesta Alam

Tianoval, Mulky (2021) Perancangan Customer Relationship Management Pada Perusahaan CV. Peduli Semesta Alam. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img]
Preview
Text
1.UNIKOM_Mulky Tianoval_Cover.pdf - Published Version

Download (35kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2.UNIKOM_Mulky Tianoval_Lembar Pengesahan Pembimbing.pdf - Published Version

Download (120kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3.UNIKOM_Mulky Tianoval_Lembar Pengesahan Penguji.pdf - Published Version

Download (108kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6.UNIKOM_Mulky Tianoval_Kata pengantar.pdf - Published Version

Download (9kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7.UNIKOM_Mulky Tianoval_Daftar isi.pdf - Published Version

Download (55kB) | Preview
[img]
Preview
Text
11.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 1.pdf - Published Version

Download (96kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 2.pdf - Published Version

Download (210kB) | Preview
[img] Text
13.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 3.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (58kB) | Request a copy
[img] Text
14.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 4.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (865kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
15.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 5.pdf - Published Version

Download (60kB) | Preview
[img]
Preview
Text
16.UNIKOM_Mulky Tianoval_Bab 6.pdf - Published Version

Download (15kB) | Preview
[img]
Preview
Text
17.UNIKOM_Mulky Tianoval_Daftar pustaka.pdf - Published Version

Download (77kB) | Preview
[img]
Preview
Text
21.UNIKOM_ Mulky Tianoval_Kontak penulis.pdf - Published Version

Download (10kB) | Preview
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id

Abstract

Cv. Peduli semesta alam merupakan perusahaan yang bergerak dibidang obat herbal. Perusahaan saat ini ingin menerapkan hubungan baik dengan pelanggan, maka perusahaan membutuhkan kanal pelayanan atau media penghubung yang efektif dengan maksud untuk mewadahi kritikan, keluhan dan komplen yang mungkin terjadi oleh pelanggan.Perancangan sistem customer relationship management di perusahaan menggunakan model waterfall, pada model ini hanya menggunakan tiga tahapan yaitu tahap analisis kebutuhan sistem, tahap perencanaan sistem dan perangkat lunak dan tahap implementasi sistem dalam bentuk prototipe. Hasil dari analisis kebutuhan yaitu perusahaan membutuhkan pengelolaan data pelanggan, pelayanan konsumen, saluran kritik, keluhan dan komplen, hasil dari perencanaan sistem dan perangkat lunak digambarkan dalam bentuk diagram konteks, dekomposisi, data flow diagram, entity relationship diagram, use case diagram, activity diagram, squence diagram, diagram komponen, dan diagram deployement, hasil dari tahap implementasi berupa pengujian prototipe berbentuk aplikasi web dengan enam desain tampilan interface halaman utama, form halaman login, form pendaftaran, form halaman kritik dan saran, form halaman komplain, dan dashboard admin. Hasil perancangan sistem yang dibangun dapat menjadi media penghubung antara pelanggan dengan perusahaan, mewadahi kritikan, keluhan, dan komplain, dapat memetakan persentasi fitur pada setiap saluran yang dibuat.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Customer relationship management, Model Waterfall, Perancangan sistem
Subjects: 600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User: Mrs. Calis Maryani
Date Deposited: 11 Feb 2022 07:00
Last Modified: 11 Feb 2022 07:00
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5197

Actions (login required)

View Item View Item