Sunarya, Harryanto Bagus (2021) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Klinik Sense’s. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_COVER.pdf - Published Version Download (158kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (157kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (170kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 1.pdf - Published Version Download (347kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 2.pdf - Published Version Download (563kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (414kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 5.pdf - Published Version Download (148kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (86kB) | Preview |
Abstract
Klinik SENSE’S yang berlokasi di Jalan Jend Amir Machmud No.295 Cimahi, bergerak dalam bidang kesehatan. Penyampaian keluhan dari pasien yang berjalan saat ini melalui bagian registrasi / informasi terkait dan bagian Apoteker yang meracik obat dan mengstok, hal ini mengakibatkan keluhan pasien tidak dapat terorganisir dan tersampaikan dengan jelas kepada manajer maupun direktur. General Manajer juga kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien, karena keluhan yang disampaikan tidak terorganisir semua. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management di Klinik Sense’s dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pasien. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pasien, menambah kepuasan pasien, dan memastikan ingatan pasien dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pasien lama dan menarik pasien baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pasien.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Kualitas Layanan, Keluhan, Sequential Elimination by Lexicography, Klinik Sense’s. |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 07 Jan 2022 01:19 |
| Last Modified: | 07 Jan 2022 01:19 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4804 |
Actions (login required)
 |
View Item |
