Maulana, Ahmad (2018) Penentuan Kualitas Layanan Di Cv. Fajar Teknik Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_COVER.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/463/2/UNIKOM_10112245_AHMAD%20MAULANA_LEMBAR%20PENGESAHAN.jpg)
|
Image
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version Download (636kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/463/3/UNIKOM_10112245_AHMAD%20MAULANA_SURAT%20KETERANGAN%20PERSETUJUAN%20PUBLIKASI.jpg)
|
Image
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/463/4/UNIKOM_10112245_AHMAD%20MAULANA_SURAT%20KETERANGAN%20ORISINALITAS.jpg)
|
Image
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.jpg - Published Version Download (29kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 1.pdf - Published Version Download (167kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (361kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (208kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (12kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (34kB) | Preview |
Abstract
Berdasarkan data dari keluhan konsumen CV Fajar Teknik November 2016 hingga Januari 2017 telah terjadi penurunan pada konsumen di CV Fajar Teknik. Ini menyebabkan laba untuk CV. Fajar Teknik menurun. saat ini di CV. Fajar Teknik belum dapat mengukur kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen, padahal penting bagi perusahaan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan sehingga perusahaan dapat menjalin hubungan baik dan dapat mempertahankan konsumen. agar konsumen CV. Fajar Teknik tidak akan mengalami kehilangan kepercayaan di perusahaan terhadap CV.Fajar Teknik dan keuntungan perusahaan tetap terjaga. Dari permasalahan tersebut memunculkan ide mendesain suatu sistem yang dapat membantu CV.Fajar Teknik dalam mengukur layanan yang telah disediakan., Yang memprioritaskan ide dan penilaian dari konsumen CV. Fajar Teknik. Kualitas layanan adalah metode yang dapat mengukur kesenjangan antara realitas dan harapan konsumen. Jadi peneliti ingin membuat sistem manajemen kuesioner menggunakan metode kualitas layanan. Yang berguna untuk membantu direktur CV. Fajar Teknik dalam menentukan peningkatan pelayanan di CV. Fajar Teknik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kuesioner, layanan, Kualitas Layanan, Sistem informasi |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 15 Jul 2019 03:58 |
| Last Modified: | 15 Jul 2019 03:58 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/463 |
Actions (login required)
 |
View Item |
