Kualitas Pelayanan Jalan Tol (Studi Kasus: Jalan Tol Soroja)

Dimasyahputra, Aurezky Sugara (2021) Kualitas Pelayanan Jalan Tol (Studi Kasus: Jalan Tol Soroja). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_COVER.pdf - Published Version Download (194kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Aurezky Sugara_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (156kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AurezkySugara_Lembar Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version Download (66kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pernyataan Bukan Plagiat(1).pdf - Published Version Download (217kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (295kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (488kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_BAB I.pdf - Published Version Download (376kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_BAB II.pdf - Published Version Download (592kB) | Preview
	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (804kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (488kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_BAB V.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AUREZKY SUGARA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (294kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Aurezky Sugara_Kontak kontributor.pdf - Published Version Download (536kB) | Preview

Abstract

Kebutuhan akan mobilitas masyarakat di sebuah kota akan meningkat sejalan dengan berkembangnya negara. Salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut adalah dengan pembangunan jalan termasuk diantaranya adalah jalan tol. Pembangunan jalan tol juga dimaksudkan untuk mewujudkan pemerataan pembangunan, meningkatkan efisiensi pelayanan jasa distribusi guna menunjang peningkatan pertumbuhan ekonomi terutama di wilayah yang sudah tinggi tingkat perkembangannya. Pembangunan jalan tol adalah sebagai jalan aternatif yang sudah banyak dilakukan untuk mengatasi adanya hambatan perjalanan. Demikian hal tersebut dengan keberadaan jalan tol di Kabupaten Soreang sebagai pusat kegiatan di Bandung Selatan, untuk mendukung layanan pergerakan serta kegiatan ekonomi. Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Jalan Tol yang Berstudi Kasus di Jalan Tol Soreang – Pasirkoja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapabesar tingkat pelayanan yang diberikan pihak operator kepada pengguna jalan tol Soreang – Pasirkoja ini, lalu evaluasi terhadap kinerja jalan tol yang perlu terus dilakukan peningkatan kualitas pelayanan, salah satunya dengan evaluasi yang berientasi pada tinggkat kepuasan pengguna. Studi kasus ini mengambil sumber data penelitian dengan cara membagikan kuesioner kepada responden sebanyak 100 orang yang difokuskan di Kecamatan Soreang yang dapat mewakili pengguna jalan tol tersebut. Dalam menentukan tingkat prioritas atribut, dilakukan dengan cara menggunakan analisis metode Servqual dan matrik analisis kepentingan performa. Metode Servqual adalah dengan 5 melihat kesenjangan antara harapan pelanggan (expectations) terhadap kenyataan layanan yang diterimanya (perception). Metode ini menggunakan pola user-based approach, yang mengukur kualitas jasa secara kuantitatif dalam bentuk kuesioner dan mengandung dimensi-dimensi kualitas pelayanan ,Lima dimensi kualitas pelayanan Servqual yaitu Tangibles (Bukti Terukur), Reliability (Keandalan), Assurance (Jaminan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan Emphaty (Empati). Setelah mengetahui hasil dari presepsi pengguna, data tersebut diolah untuk menentukan atribut-atribut kualitas pelayanan jalan tol yang termasuk dalam kategori prioritas, dilakukan dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Analisis ini membandingkan nilai ekspektasi (kepentingan) dengan nilai performa atau kepuasan dari masing-masing atribut pelayanan. Atribut ini membentuk matriks 4 kuadran dengan nilai rata-rata kepentingan sebagai sumbu x dan nilai rata - rata performa sebagai sumbu y. Konsumen akan merasa puas jika kinerja produk/jasa sama atau bahkan melebihi harapan semula. Sebaliknya, konsumen akan tidak puas jika kinerja produk/jasa tidak sesuai dengan harapannya.Tahapan yang dilakukan dalam analisis IPA adalah Pembobotan, dan Analisis Diagram/Kuadran IPA (Importance – Performance Matrix) dan GAP (selisih antara kinerja dan kepentingan).Penelitian permasalahan ini dilakukan untuk memperoleh anggapan terhadap pelayanan yang di berikan dari layanan jalur tol dengan jumlah responden kurang lebih 110 yang bisa mewakilkan pengguna jalur tol tersebut. Dalam memastikan tingkatan prioritas atribut, dilakukan menggunakan analisis metode Servqual serta matriks analisis kepentingan performa. Hasil penelitian tersebut menyajikan terdapatnya 8 atribut yang wajib tercemin selaku usaha kenaikan kualitas untuk memberikan kenyamanan dalam berkendara, adalah: Kelancaran(1), Keselamatan(2), Kemulusan(3), Keamanan dari tindak kejahatan(5), Rambu lalu lintas(8), Penerangan(9), Penanganan kecelakaan(13), Perbaikan keruasakan jalan(14).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pembangunan, jalan, tol, pemerataan
Subjects:	700_THE ARTS; FINE & DECORATIVE ARTS > 710_Civic & Landscape Art. T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Perencanaan Wilayah dan Kota (06)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	16 Dec 2021 08:16
Last Modified:	16 Dec 2021 08:16
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4624

Actions (login required)

View Item