Hubungan antara Kepuasan Pelayanana Angkutan Kota dengan Karakteristik Sosio Ekonomi

Pesatnya pertumbuhan kota-kota besar di Indonesia seperti halnya Kota Bandung, menimbulkan sebuah gejala mobilitas penduduk yang meningkat di perkotaan disamping dari peningkatan ruang untuk aktivitas perkotaan. Fenomena pergerakan ini terjadi salah satunya di Metropolitan Bandung, dimana Kota Bandung menjadi pusat tujuan orang melakukan pergerakan yang didominasi dengan maksud bekerja. Kota Bandung sendiri sebagai pusat pertumbuhan dan pusat kegiatan bagi kota-kota disekitarnya. Jika kita lihat perkembangan transportasi saat kini saat ramai diperbincangkan salah satunya yaitu adanya moda transportasi online di Kota Bandung sangat mengalami perkembangan sehingga moda transportasi lainya mengalami penurunan salah satunya Angkutan Kota. Beralihnya pengguna angkutan kota ke transportasi online salah satunya yaitu dipengaruhi oleh kepuasan dalam pelayanan angkutan kota. Maka dari itu penelitian ini ditujukan untuk melihat kepuasan responden dalam pelayanan angkutan kota.Dalam penelitian ini dirumuskan beberapa masalah yang dihadapkan pada karakteristik sosial ekonomi responden, kepuasan pelayanan angkutan kota, serta hubungan sosial ekonomi responden dengan kepuasan pelayanan angkutan kota. Metode yang digunakan merupakan metode cross tab atau tabulasi silang antara satu variabel dengan variabel lainnya agar mendapatkan nilai signifikasi antar dua variabel tersebut.Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini terdapat 100 responden yang terbagi atas karakteristik sosial ekonomi yang terdiri atas jenis kelamin, kelompok umur, pekerjaan utama hingga pendapatan pribadi responden. Berdasarkan hasil analisis yang didapatkan, rata – rata responden menyatakan bahwa netral/biasa saja terhadap seluruh tingkat kepuasan dalam pelayanan angkutan kota. Sedangkan menurut hasil tabulasi silang yang dilakukan, terdapat 4 nilai dengan signifikasi dibawah (0,05) yang artinya memiliki hubungan diantaranya meliputi antara pendapatan pribadi dengan variabel kemudahan dengan nilai 0,031 dan seluruh variable tingkat kepuasan menurut aspek pekerjaan utama.