Kualitas Pelayanan Sistem E-Punten Di Kota Bandung

Saputra, Wening Galih (2019) Kualitas Pelayanan Sistem E-Punten Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_COVER.pdf - Published Version Download (206kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_SURAT PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (136kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (448kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB I.pdf - Published Version Download (379kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB II.pdf - Published Version Download (636kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB III.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB IV.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB V.pdf - Published Version Download (302kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (420kB) | Preview
	Text UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_ARTIKEL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (787kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan sistem e-PunTEN di Kota Bandung. Mengingat kesadaran penduduk nonpermanen untuk memiliki Surat Keterangan Tinggal Sementara masih minim, untuk mengatasi permasalahan tersebut Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung mengelurakan inovasi pelayanan pendaftaran penduduk nonpermanen e-PunTEN yang dapat di gunakan untuk mempermudah pendaftaran, pendataan dan menertibkan penduduk nonpermanen di Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Sinambela (2006:6). Menurutnya terdapat enam unsur dalam kualitas pelayanan yaitu: transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan studi lapangan terdiri dari dokumentasi, observasi dan wawancara. Teknik analisa data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kota Bandung dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat pemohon pembuatan Surat Keterangan Tinggal Sementara di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa unsur trasnsparasi dalam kualitas pelayanan sistem e-PunTEN sudah cukup baik namun masih perlu adanya peningkatan pada sistem e-PunTEN, kemudian unsur akuntabiltas sudah berjalan dengan baik, untuk unsur Kondisional berupa efisiensi dan efektifitas pelayanan e-PunTEN sudah berjalan dengan cukup baik, partisipatif sudah cukup baik namun pelayanan e-PunTEN masih perlu di tingkatkan untuk meningkatkan pastisipasi masyarakat, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban sudah berjalan dengan baik dalam pelayanan e-PunTEN di Kota Bandung.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, e-PunTEN.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 320_Political Science. > 321_Systems of Goverments & States.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	05 Aug 2020 01:25
Last Modified:	05 Aug 2020 01:25
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2553

Actions (login required)

View Item