Kualitas Pelayanan Tim Protokoler Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung Terhadap Kualitas Pelaksanaan Event Dikalangan Publik Internal

Nugraha, Agung (2018) Kualitas Pelayanan Tim Protokoler Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung Terhadap Kualitas Pelaksanaan Event Dikalangan Publik Internal. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_COVER.pdf - Published Version Download (21kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_LEMBANG PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (287kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (235kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (268kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (261kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (291kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_BAB I.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_BAB II.pdf - Published Version Download (538kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_BAB III.pdf - Published Version Download (437kB) | Preview
	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_BAB V.pdf - Published Version Download (283kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AGUNG NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan yang diterapkan Tim Protokoler Unikom untuk memenuhi Kepuasan Penyelenggaraan event di kalangan Publik Internal dengan Indikator Variabel X yaitu Berwujud, Kehandalan, Respon, Jaminan dan Empati. Kemudian untuk Indikator Variabel Y yaitu Hasil dan Harapan. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dengan metode survei. Peneliti membagikan kuesioner kepada 49 responden. Untuk teknik sampling menggunakan Total Sampling.Hasil Penelitian dengan menggunakan teknik korelasi Spearman Brown yaitu Peneliti mendapatkan nilai df = 47 dan a = 0.05. sehingga diperoleh nilai ttabel sebesar 1.676 yang selanjutnya digunakan untuk uji hipotesis dimana hasil uji t yaitu t hitung sebesar 9.941 memiliki nilai yang lebih besar dari t tabel sehingga H0 ditolak H1 diterima, sehingga ada pengaruh anatara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan. Uji regresi linear antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan memiliki koefisien korelasi sebesar 0.794 yang termasuk kedalam kategori korelasi sangat kuat, selain itu kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan sebesar 63.0% dari hasil perhitungan koefisien determinasi.Kesimpulan pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Tim Protokoler Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan penyelenggara event di kalangan Publik Internal Saran Bagi Tim Protokoler Unikom diharapkan untuk meningkatkan pengetahuan dan praktek keprotokolan dengan mengadakan atau mengikuti pelatihan, seminar baik yang bersifat internal maupun eksternal. Agar Kualitas Pelayanan yang baik terus meningkat

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Tim Protokoler Unikom, Publik Internal.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	29 May 2019 03:04
Last Modified:	29 May 2019 03:04
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/223

Actions (login required)

View Item