Analisis Strategi Business Process Improvement Menggunakan Metode Value Stream Mapping Pada Bank Bsi Tbk Suniaraja

Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif saat ini, efisiensi dan efektivitas proses bisnis sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan retensi nasabah. Salah satu kantor di kawasan bank BSI Tbk Suniaraja dalam mengoptimalkan eksposisi bisnis untuk selalu memenuhi permintaan nasabah yang terus meningkat. Dengan menggunakan kerangka business process improvement (BPI), dengan bantuan metode Value Stream Mapping untuk mengetahui pemetaan proses pemborosan serta prosedur yang memberikan nilai tambah ada 3 tahapan yang digunakan yaitu real-value added, business value added dan non-value added. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengubah proses bisnis dengan 3 tahap organizing for improvement, understanding the process, dan streamlining menggunakan model dan notasi proses bisnis (BPMN). Alur kerja yang tidak efisien, mengurangi biaya, proses rekayasa ulang proses dan meningkatkan kepuasan nasabah dalam efiensi proses bisnis adalah beberapa rekomendasi untuk perbaikan proses. Dengan hasil rekomendasi hasil rekomendasi sebesar 55 menit 24 detik dengan persentasi peningkatan sebesar 79,89 %. tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dengan hasil rekomendasi pada aktivitas proses bisnis pelayanan lebih baik membandingkan dengan hasil saat ini dengan meningkatkan efisiensi dan efektifitas pada aktivitas proses bisnis.