Pengaruh Suasana Toko Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Coffee Shop Berg Di Gunung Puntang)

Alfarisi, Waldie Riksa (2024) Pengaruh Suasana Toko Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Coffee Shop Berg Di Gunung Puntang). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_COVER.pdf - Published Version Download (187kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (139kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (416kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_BAB 1.pdf - Published Version Download (933kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_BAB 2.pdf - Published Version Download (469kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (353kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (833kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_BAB 5.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (195kB)
	Text UNIKOM_WALDIE RIKSA ALFARISI_KONTAK PENULIS.pdf - Published Version Download (122kB)

Abstract

BERG Coffee Shop di Gunung Puntang merupakan destinasi kopi yang menawarkan pengalaman unik bagi pengunjungnya. Dalam industri kafe yang semakin kompetitif, pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali menjadi krusial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko terhadap niat berkunjung kembali, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, populasi pada penelitian ini pelanggan BERG Coffee Shop di Gunung Puntang. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling, Partial Least Square (SEM-PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Lebih lanjut, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial hubungan antara suasana toko dan niat berkunjung kembali. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya BERG Coffee Shop untuk memfokuskan strategi pada penciptaan suasana toko yang menarik serta peningkatan kepuasan pelanggan guna mendorong kunjungan berulang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Suasana Toko, Niat Berkunjung Kembali, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	12 Jun 2025 06:16
Last Modified:	12 Jun 2025 06:16
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10443

Actions (login required)

View Item