Pengaruh Suasana Toko Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Coffee Shop Berg Di Gunung Puntang)

BERG Coffee Shop di Gunung Puntang merupakan destinasi kopi yang menawarkan pengalaman unik bagi pengunjungnya. Dalam industri kafe yang semakin kompetitif, pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali menjadi krusial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko terhadap niat berkunjung kembali, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, populasi pada penelitian ini pelanggan BERG Coffee Shop di Gunung Puntang. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling, Partial Least Square (SEM-PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Lebih lanjut, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial hubungan antara suasana toko dan niat berkunjung kembali. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya BERG Coffee Shop untuk memfokuskan strategi pada penciptaan suasana toko yang menarik serta peningkatan kepuasan pelanggan guna mendorong kunjungan berulang.